[Forum Somfy] Suivi de la question: COnnection sur compte alarmsomfy ?

Réponse de joris A.

joris A. — Tue, 21 Apr 2020 11:52:46 GMT

bonjour,
cela fonctionne enfin, merci beaucoup !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Apr 2020 09:03:39 GMT

Bonjour Joris,

Pourriez-vous essayer de nouveau de créer un compte d'accès à distance via le lien ci-dessous ? Cette fois-ci ça devrait être fonctionnel.

https://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Réponse de joris A.

joris A. — Mon, 20 Apr 2020 15:28:21 GMT

voici les captures.

Je suis avec une FREEBOX type MINI

merci pour la prise en compte de la demande

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 12:41:27 GMT

Bonjour Joris,

Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface de PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de joris A.

joris A. — Sun, 19 Apr 2020 15:59:23 GMT

bonjour,

après avoir tout mis à 0, puis de nouveau tout configuré (Centrales, ports de Freebox), je n'ai toujours pas accès à la possibilité d'ouvrir un compte sur http://www.alarmsomfy.eu. La centrale n'est jamais trouvée malgré le débranchement-rebranchement de la centrale. Auriez-vous une idée ? Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Sep 2019 14:58:55 GMT

Bonjour Joris,

Pour effectuer une remise à zéro du module IP, il est imparatif de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Dans la copie d'écran, je vois que de nombreux points n'ont pas été respectés (Décocher la case "Activer DHCP", personnalisation de l'IP Centrale/Transmetteur, ...).

Bonne journée,

Réponse de joris A.

joris A. — Thu, 12 Sep 2019 19:26:19 GMT

Merci beaucoup pour votre suivi !

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 06 Sep 2019 10:06:11 GMT

Bonjour Joris,

pouvez-vous nous renoyer une capture d'écran de l'onglet réglage réseau et de l'onglet régalge de l'interface.

Bonne journée

Réponse de joris A.

joris A. — Sat, 31 Aug 2019 07:29:40 GMT

Merci pour ce retour mais cela n’aura pas fonctionné. Mon numéro de réseau a changé mais l’erreur persiste. Qu’en pensez vous ? Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 29 Aug 2019 20:07:14 GMT

Bonjour Joris,

je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de la carte IP et d'essayer de nouveau.

Bonne soirée

Réponse de joris A.

joris A. — Tue, 27 Aug 2019 17:45:41 GMT

merci pour votre suivi. il s'agit d'une Freebox mini 4k branché en fibre et voici l'interface

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 27 Aug 2019 16:23:29 GMT

Bonjour Joris,

pouvez-vous me préciser le modèle de votre box adsl et me communiquer une capture d'écran du menu réglage de l'interface.

Bonne journée

Réponse de joris A.

joris A. — Mon, 26 Aug 2019 17:26:09 GMT

merci pour le retour, voici les captures d'écran

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 26 Aug 2019 07:53:19 GMT

Bonjour Joris,

après vérification je ne trouve pas de compte associé à cette centrale.

Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de vos paramètres réseaux et de l'interface.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 25 Aug 2019 19:14:23 GMT

Bonsoir

Il y a certainement déjà un compte de créé pour cette alarme.

Attendez le contact d'un Yellow !

Bonne soirée !