[Forum Somfy] Suivi de la question: protexiom connection impossible compte alarmesomfy.net et accès alarme a distance impossible ?

Réponse de Romain C.

Romain C. — Wed, 01 Apr 2020 15:51:25 GMT

Bonjour,
Parfait, un grand merci.
Quel temps passé pour une faute de frappe !
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Apr 2020 07:41:53 GMT

Bonjour Romain,

Sur votre compte d'accès à distance vous aviez indiqué utilisé le port HTTPS 4443 alors que vous utilisez le port 443. Je viens d'apporter la modification et l'accès à distance à votre système d'alarme est maintenant fonctionnel.

Bonne journée,

Réponse de Romain C.

Romain C. — Mon, 30 Mar 2020 15:56:56 GMT

Bonjour Thomas

Le numéro de la centrale : 600428

Cordialement,
Romain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 08:59:51 GMT

Bonjour Romain,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Mar 2020 09:23:32 GMT

Bonjour Romain

Assurez-vous que les ports d'accès à distance à la Bbox, ne soient pas les mêmes que pour la centrale (80 et 443).

Bonne journée !

Réponse de Romain C.

Romain C. — Sat, 28 Mar 2020 09:11:36 GMT

Bonjour Jean-Luc.
Merci pour votre réponse. J'ai essayé mais ça ne marche toujours pas. J'ai recherché s'il y avait d'autres personnes qui avaient des problèmes pour l'ouverture des ports de la BBox, et ça semble être le cas, même si c'est pour un autre usage (Raspberry PI). Donc le problème vient surement de la box. Ce qui est logique puisque ça marchait avant son changement !
Donc le pb reste. Si quelqu'un a pu résoudre celui-ci avec une Bbox Fibre, ça m'intéresse toujours !

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Mar 2020 15:22:40 GMT

Bonjour Romain

Sur le "Réglage réseau", désactivez la case "DHCP"

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Si ça ne fonctionne pas, assurez vous que votre nouvel abonnement vous autorise à utiliser les ports 80 et 443.

Bonne journée !

Réponse de Romain C.

Romain C. — Fri, 27 Mar 2020 14:57:43 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème d'accès à distance depuis que je suis passé d'une BBox adsl à une BBox fibre. J'ai lu toutes les discussions, regardé les vidéos, réessayer plusieurs fois les manips, mais le problème m'échappe.
Aucun problème en local, que ce soit par le PC ou les smartphones, mais à distance, ce n'est plus accessible. J'ai réinitialisé le module IP (plusieurs fois), ouvert les ports de la box... rien n'y fait.
La connexion à mon compte à distance me donne une erreur (capture d'écran jointe).
Je joins l'écran des réglages réseaux, de l'interface, et la page d'ouverture des ports de la BBox.
J'ai essayé de recréer un compte "xxx.alarmesomfy.net" pour recommencer vraiment tout à zéro, mais c'est impossible parce que ça ne reconnaît pas la box quand je débranche/rebranche la centrale.
Je vous remercie par avance de votre aide, je suis complètement à cours d'idée.

Romain.

Réponse de Michael M.

Michael M. — Mon, 10 Feb 2020 21:11:33 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Changements effectués et celà marche parfaitement maintenant. Un grand merci pour votre précieuse aide.

Michael

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 02 Feb 2020 16:09:49 GMT

Bonjour Michael

sur le "Réglage réseau", "Adresse IP bo/modem ADSL" doit être 192.168.0.254 et non ce que vous avez mis.
Toujours sur ce réglage, mettez "DNS primaire" à 8.8.8.8 et "DNS secondaire" à 8.8.4.4

Sur le "Réglage de l'interface" passez le "Port DNS " de 1024 à 80

Sur l'ouverture des ports d'accès à la Freebox sur la Freebox, passez le "Port d'accès distant (HTTP") à 8080 et le "Port d'accès distant sécurisé (HTTPS" à 4433

Relancez votre Freebox et faîtes un test d'accès à distance sur votre centrale.

Bonne journée !

Réponse de Michael M.

Michael M. — Sun, 02 Feb 2020 14:02:32 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Voici les captures d'écran de l'interface de l'alarme ainsi que ceux relatifs à l'ouverture des ports sur la box.

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 02 Feb 2020 04:22:28 GMT

Bonjour Mickael

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ». De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet et d'ouverture des ports d'accès distant à la Freebox.

Bonne journée !

Réponse de Michael M.

Michael M. — Sat, 01 Feb 2020 13:33:08 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci de votre réponse. C'est chose faite et j'ai récupéré ma connexion locale. Par contre le problème demeure en accès distant... :-(

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Jan 2020 02:10:12 GMT

Bonjour Michael

Il faut dans un premier temps récupérer votre accès en local, pour, réinitialisez le module IP:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom?&...

Attention, cette action remet la carte de codes d'authentification aux valeurs usine

Bonne journée !

Réponse de Michael M.

Michael M. — Sun, 26 Jan 2020 23:37:58 GMT

Bonjour,
Je pense rencontré le même problème.
Je suis chez Free (freebox delta) mais déjà migré en fullstack ce qui m'a permis de rediriger les ports 80 et 443.
J'arrivais à aller sur l'interface en local jusqu'à ce que je coche malencontreusement "https seul" et depuis impossible de revenir sur l'interface (en local ou à distance en 4G).
A distance mon domaine https://XXX.alarmesomfy.net est injoignable.
Mon numero de centrale est le 605333.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée!

Réponse de benjam1

benjam1 — Tue, 24 Sep 2019 11:00:06 GMT

Si changement de founisseur Internet (FAI) ou de Box, pensez bien à mettre à jours les paramétrages sur la Box (ouverture et redirection des ports), adresse IP des serveurs DNS du FAI sur la Centrale (menu réglage Réseau)

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 06 Sep 2019 12:40:12 GMT

Bonjour Thierry,

je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 02 Sep 2019 11:51:43 GMT

Bonjour Thierry,

je vous envoie le nom de sous-domaine en message privé

Bonne journée

Réponse de Thierry

Thierry — Thu, 29 Aug 2019 10:39:15 GMT

bonjour,
oui j'ai bien un compte alarme avec un nom de domaine xxxx.alarmesomfy.net
Le N° est 524909
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Aug 2019 14:24:22 GMT

Bonjour

En effet c'est différent !
Avez-vous créé votre compte alarme ?
Si oui, êtes-vous certain de votre nom de domaine (celui que vous avez créé) ?
Si vous n'êtes pas sûr, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur (commençant par 5 ou 6) et attendez la réponse d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Thierry

Thierry — Wed, 28 Aug 2019 14:00:37 GMT

Désolé, j'ai mal expliqué mon problème : En fait je parviens à me connecter au compte, mais lorsque je clique sur "acces à ma centrale" j'ai le message "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant." MErci pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 Aug 2019 07:13:38 GMT

Bonjour

"identifiants incorrects", ça signifie que les codes entrés ne sont pas les bons. Soit au niveau du code lui même, soit au niveau des codes de la carte d'authentification.

Bonne journée !