[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one grésille

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 02 Sep 2019 15:38:51 GMT

Bonjour David,

Vous êtes sur forum d'entraide d'utilisateurs, donc le délai de réponse de notre part est plus long que si vous contactez notre Service Consommateur Somfy. Je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure SAV à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Mon, 02 Sep 2019 06:09:43 GMT

Moi non plus toujours pas de réponse de la part de la société

Réponse de David M.

David M. — Mon, 02 Sep 2019 05:54:59 GMT

Bonjour j'ai toujours pas de réponse à mon problème je trouve que la société Somfy abuse un peu

Réponse de David M.

David M. — Thu, 29 Aug 2019 16:31:01 GMT

Voici le code MAC ( BOF 1EC0D46F4
Par contre j'ai déjà fait un reset toujours le même problème.
Cordialement

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Thu, 29 Aug 2019 12:34:19 GMT

Bonjour David,

Pour qu'un Yellow réponde rapidement à votre problème, je vous conseille seulement de rajouter à votre post le code MAC du produit : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117 (comme l'a fait Alexandre B.)

Ensuite le diagnostic de l'expert Somfy se traduira soit par un test de reset, soit par un échange du produit

Cordialement

Réponse de David M.

David M. — Thu, 29 Aug 2019 09:23:51 GMT

J'ai pas la réponse comment faire pour régler mon problème

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Thu, 29 Aug 2019 08:40:53 GMT

Bonjour à vous,

J'avais le même problème qui a été géré très efficacement par le SAV Somfy du forum; pour accélérer l'analyse par un Yellow, il est judicieux de rajouter à une vidéo le code MAC du produit : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117...

Cordialement

Réponse de Alexandre B.

Alexandre B. — Thu, 29 Aug 2019 07:56:35 GMT

Bonjour depuis quelques mois j’ai le même matériel et depuis 1 jour j’ai le même problème de grésillement. Que faut-il faire ?