[Forum Somfy] Suivi de la question: désactivation détecteur mouvement et alarme intérieur

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Sun, 29 Sep 2019 17:08:48 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir la nouvelle sirène en SAV, je viens d'essayer de la connecter à ma tahoma et toujours impossible....!!!! Je ne comprends pas pourquoi, il doit y avoir un autre probleme si vous pouviez m'aider car le probleme dure depuis plus d'un mois et ça commence à etre tres dérangeant et énervant...........

merci d'avance pour votre aide

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 12 Sep 2019 18:32:05 GMT

Bonjour Ludovic,

Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne soirée

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 12 Sep 2019 11:37:21 GMT

Bonjour,

Achat le 27/11/2017 sur la boutique somfy sur internet.

Merci d’Avance

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 12 Sep 2019 11:25:50 GMT

Bonjour Ludovic,

afin de définir la procédure sav adaptée merci de nous indiquer la date et le lieu d'achat.

Bonne journée

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Thu, 12 Sep 2019 10:43:12 GMT

Bonjour,

Pouvez m’indiquer là procédure à tenir pour le sav ?

Bien à vous

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 09 Sep 2019 11:32:20 GMT

Bonjour,

Je viens d’effectuer trois fois vos conseil mais rien de plus, toujours impossible de reconnecter mon alarme a tahoma, pouvez m’indiQuel la procédure à tenir pour le sav ?

Merci pour votre aide

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 05 Sep 2019 05:46:24 GMT

Bonjour Ludovic,

pouvez-vous effetcteur les manipulations suivantes:

enlever une pile pendant 10s
puis remettre la pile
appuyer maintenue sur bouton "prog " de la sirène pendant 20s
puis retirer de nouveau une pile pendant 10s
remettre la pile
et essayer de nouveau la mémorisation.

si ça ne fonctionne pas il faudra alors faire un retour sav de la sirène.

Bonne journée

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Wed, 04 Sep 2019 21:53:35 GMT

Bonjour,
Est ce quelqu’un peut m’aider svp, je n’ai plus de sirène avec mon alarme, j’ai essayé tout ce qu vous m’avez dit mais rien de fonctionne...!!
Merci

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Mon, 02 Sep 2019 10:36:40 GMT

Bonjour,

J’ai effectué votre démarche mais ça ne fonctionne toujours pas, le voyant vert clignote lorsque je reste appuyer 10s mais toujours impossible de la configurer sur ma tahoma...!!!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 01 Sep 2019 19:05:19 GMT

Bonjour Ludovic,

je vous conseille d'effectuer les manipulations suivantes avant d'enregistrer de nouveau votre sirène sur votre TaHoma.

Ouvrir la face arrière de la Sirène intérieure.
Appuyer pendant 10s sur le bouton « Prog », puis
le relâcher : le voyant lumineux clignote

Bonne soirée

Réponse de Ludovic G.

Ludovic G. — Sun, 01 Sep 2019 09:17:55 GMT

Bonjour

Merci Jean Luc pour votre réponse, j’ai effectué le reset comme indiqué mais rien de changer, je ne peux toujours pas remettre ma sirène sur Tahoma...!
Voici donc le code pin de ma tahoma
1206-7120-0700

Merci d’avance pour votre aide

Bien à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 30 Aug 2019 06:23:25 GMT

Bonjour

Faites un reset du Tahoma et refaites l'association avec la sirène:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

Si ça ne fonctionne pas, laissez ici le PIN du Tahoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !