[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexions intempestives de mon link avec box internet et intellitags?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Oct 2019 09:47:59 GMT

Bonjour Mickaël,

Pouvez-vous effectuer un dernier test, de fixer l'adresse ip de votre box ?

Bonne journée,

Réponse de Mickaël M.

Mickaël M. — Sat, 05 Oct 2019 12:43:28 GMT

Bonjour,

J'ai installé un répéteur wifi proche du link pour ne plus avoir de problème réseau. J'ai testé ce réseau et je n'ai aucun perte de connexion avec mon téléphone ni mon pc. En revanche, le link perds la connexion internet de temps en temps et se reconnecte quelques dizaines de minutes, voir plusieurs heures après. Je répète que je n'ai aucun problème avec mes autres équipements connectés.

Comment palier à ce problème? Si vous n'avez pas de solution à m'apporter, comment faire pour procéder à un retour du matériel et un remboursement de la somme investis?

Merci d'avance,
Mickaël

Réponse de Halima M.

Halima M. — Thu, 05 Sep 2019 12:36:49 GMT

Bonjour Mickaël,

Il se peut que l'environnement autour du Link soit perturbé, n'ayez pas peur de le déplacer pour voir, ou même de le redémarrer :

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621441-Comment-redémarrer-le-Link-

N'hésitez pas non plus à redémarrer la box internet, cela ne peut faire que du bien.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël M.

Mickaël M. — Wed, 04 Sep 2019 14:03:43 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Cependant, il n'est pas possible que je rapproche à la fois mon link de la porte d'entrée et de la box internet. Encore une fois la distance entre le link et ma box n'est que de 6 mètres sans aucun mur (aucun problème avec mon téléphone portable par exemple pour capter le wifi), avez vous une autre solution pour que je puisse profiter de ces équipements sans ses bugs? Merci d'avance

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 03 Sep 2019 10:05:59 GMT

Bonjour Mickaël,

Le signal WiFi de votre Link est extrêmement faible, donc la première chose que je vous conseille de faire serait de rapprocher le Link de la box internet.

En ce qui concerne la détection du badge, avez-vous constaté le même comportement avec les deux badges ? Avez-vous essayé de rapprocher le Link de la prote d'entrée temporairement pour voir si la situation améliore ?

Quant à l'IntelliTAG qui perd la connexion intempestivement, je vous conseille de vérifier son emplacement. Il doit être éloigné des tableaux électriques, masses métalliques et tout autre appareil susceptible de perturber la communication radio et le champ magnétique.

Bonne journée,