[Forum Somfy] Suivi de la question: Link detecte ?

Réponse de PASCAL

PASCAL — Tue, 29 Oct 2019 14:44:56 GMT

Bonjour,
Je n'ai aucune idée du problème mais je ne pense pas qu'il vienne de moi. Je n'ai touché à rien j'ai juste essayé de réinstaller le link une trentaine de fois et d'un coup ça a marché. Maintenant il fonctionne et je croise les doigts pour que ça dure..
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2019 12:23:31 GMT

Bonjour Pascal,

Je vois que hier vous avez de nouveau réussi à installer votre Link, avez-vous identifier ce que vous faisiez mal ou quel paramètre de votre réseau bloqué sa connexion ?

Bonne journée,

Réponse de PASCAL

PASCAL — Sun, 27 Oct 2019 19:16:46 GMT

C'est reparti nouvelle panne du link, sans changement de reseau sans avoir touché à aucun accessoire... Toute la procédure à été respectée pour tenter de le reconnecter en vain. Pas de vague lente il clignote toujours en rapide.. Il va à nouveau falloir joindre le service client avec à chaque appel 10 euros de facture de communication et plus d'alarme pendant plusieurs jours.. J'en ai vraiment ras le bol de cet équipement vraiment pas fiable si seulement je pouvais revenir en arrière je partirait du rayon où je l'ai acheté en courant !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 11:22:00 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que ma collègue Elvina qui suit votre dossier s'est rapprochée de notre service développement qualité pour essayer de comprendre pourquoi votre Link n'est plus détecté suite à votre changement de box ADSL.

Elle reviendra vers vous rapidement lorsqu'une réponse lui sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de PASCAL

PASCAL — Fri, 06 Sep 2019 12:17:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Oui tout a été respecté.
J'ai appelé le service client (non sans mal) qui n'a pas réussi à résoudre mon problème, pour l'instant je suis dans l'attente sans alarme.