[Forum Somfy] Suivi de la question: Notification TaHoma décalée de plusieurs heures

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Aug 2026 12:50:46 GMT

Bonjour Logan,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Logan H.

Logan H. — Wed, 26 Aug 2026 08:05:51 GMT

Bonjour Vanessa, les appareils sont à 4 ou 5 mètres , sauf le portail qui est à 10 mètres. Je n’avais jamais eu de problème avec la tahoma V2 . C’est la notification de détection du capteur de mouvement qui ne fonctionne pas. Le capteur fonctionne bien mais pas le scénario. Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Aug 2026 07:05:33 GMT

Bonjour Logan,
Concernant les erreurs de pilotage, les produits concernés semblent trop éloignés de la Tahoma et ont une portée radio faible et cela est doncaléatoire.
Pour quel scénario ne recevez vous plus de notifications?

Réponse de Logan H.

Logan H. — Sun, 23 Aug 2026 19:09:03 GMT

Bonjour Vanessa, en complément vis à vis de la perte des commandes , voici les captures pour ce soir .

Réponse de Logan H.

Logan H. — Fri, 21 Aug 2026 14:43:08 GMT

J’espère tellement que vous vous trompez :) car comble de l’ironie (ou pas) j’ai commandé un détecteur de fumée IO je le reçois la semaine prochaine …

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Fri, 21 Aug 2026 11:55:14 GMT

Bonjour à tous,

Je suis la personne qui a ouvert ce sujet il y a maintenant 7 ans et, après 6 ans, j'ai arrêté de relancer, pensant que SOMFY était une société sérieuse et que cela allait être réglé. On m'a expliqué que cela venait de ma connexion internet, de mon téléphone ou encore de mon application :)

Au final, j'ai remplacé petit à petit tout mon équipement SOMFY (volets, portail, sécurité, interrupteur, détecteur ouverture...) par une autre marque.

Le réel problème est simple : c'est une surcharge de leurs serveurs qu'ils n'avouent pas. Ils restent sur une image de SOMFY performante, mais ce n'est malheureusement plus le cas.

C'est d'autant plus regrettable que cette solution était simple et me correspondait parfaitement.

Malheureusement, vous avez payé et maintenant soit vous acceptez les retards de notifications ou d'exécution des commandes, avec plusieurs minutes (dans le meilleur des cas) voire plusieurs heures de décalage, soit vous n'avez pas d'autre choix que d'aller à la concurrence pour être tranquille.

Le gros point noir de SOMFY concerne la partie sécurité. Un détecteur de fumée IO qui envoie les notifications avec des heures de décalage, ou des alertes d'intrusion reçues bien après les faits, c'est inadmissible !

En tout cas, vous savez maintenant ce qu'il vous reste à faire : il n'y a que 2 solutions. J'ai été extrêmement patient et confiant, mais pour rien.

Réponse de Logan H.

Logan H. — Fri, 21 Aug 2026 11:27:09 GMT

Bonjour Vanessa, tout d’abord merci d’avoir essayé de solutionner ces problèmes. Malheureusement concernant les notifications ça s’est aggravé car désormais je n’ai plus du tout de notification. J’ai bien désinstallé l’application, et j’ai également débranché et rebranché la switch. Concernant le pb d’impossibilité de commande d’appareil je ne peux pas encore vous dire car le problème n’est que ponctuel. Pouvez vous regarder de nouveau pour le sujet de notification?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Aug 2026 07:19:59 GMT

Bonjour Logan,
J'ai fais une manipulation, je vous laisses supprimer et réinstaller l'application.
Merci,

Réponse de Logan H.

Logan H. — Thu, 20 Aug 2026 19:13:32 GMT

Bonjour, je reçois les notifications de mon scénario environ 1h après le déclenchement de celui ci, pouvez vous vérifier cela svp ? Mon PIN est 2324-7968-0161. À noter que j’ai redémarré ma box et ma switch rien le problème est inchangé . De plus , très fréquemment j’ai plusieurs appareils qui injoignable en même temps , et après quelques minutes ça revient .merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Sep 2019 15:58:16 GMT

Bonjour Sachak,

Je vous confirme que nos équipes essayent de déterminer la cause de ce problème afin qu'il ne revienne pas périodiquement comme c'est le cas actuellement.

Donc, n'hésitez surtout pas en cas de nouveau dysfonctionnement, de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, la date et l'heure à laquelle vous avez reçu une notification avec retard, l'heure à laquelle vous auriez dû normalement la recevoir et la fonction qui demande l'envoi de cette notification ?

Bonne journée,

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Thu, 19 Sep 2019 12:41:57 GMT

@Thomas M., le problème est revenu à la normal le lendemain de l'incident. Mais comme je l'ai écrit, je pense que le problème au niveau des serveurs ou applications et non de la Box.

Car j'imagine pas que vous avez pu résoudre individuellement chaque problème en rebootant chaque box.

Sinon pour un système qui se veux être aussi une alarme ce genre d'incident laisse à réfléchir.

Réponse de christophe

christophe — Mon, 16 Sep 2019 16:50:00 GMT

Bonjour,
De mon côté également tous est rentré dans l'ordre , le ralentissement constaté il y a 4 jours a disparu le lendemain.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne soirée

Réponse de Pascal

Pascal — Mon, 16 Sep 2019 16:33:55 GMT

Bonjour,
Pour moi cela semble être réglé.
Merci et bonne soirée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 16 Sep 2019 15:01:02 GMT

Tout est revenu dans l’ordre merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Sep 2019 14:56:43 GMT

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours des retards de réception des notifications ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, la date et l'heure à laquelle vous avez reçu une notification avec retard, l'heure à laquelle vous auriez dû normalement la recevoir et la fonction qui demande l'envoi de cette notification ?

Bonne journée,

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Thu, 12 Sep 2019 19:10:42 GMT

Bonsoir

Effectivement vous n'êtes pas seul. Le problème doit généralisé.

Il aurait bien d'avoir un fils d'actualité de la part de Somfy pour indiquer les incidents. Cela éviterai d'innonder la Hotline avec un problème généralisé.

Ce pendant, je reste persuader que cela est lié à un problème des serveurs du côte de Somfy,
(serveur sous dimensionné, ligne internet upload insuffisante, etc.) et un redémarre du service ou serveur peut suffir pour résoudre le problème.

Attendons pour voir la réactivité de la résolution du problème qui devient récurrent.

Réponse de christophe

christophe — Thu, 12 Sep 2019 18:06:37 GMT

Bonsoir Christophe,
En effet ça les notifications push arrivent ce soir avec du retard de nouveau.
Vous n êtes pas le seul concerné par ce problème.
Bonne soirée

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 12 Sep 2019 17:09:35 GMT

Bonjour,

J’ai de nouveau le même problème. Cela a fonctionné quelques jours et cela recommence depuis aujourd’hui. Voici mon numéro de suivi de dossier 02468266.

Pouvez vous régler le problème définitivement ?

Cdlt,

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Wed, 04 Sep 2019 07:34:53 GMT

Bonjour

Personnellement, je n'ai pas ouvert d'appel chez Somfy et je n'ai pas redémarré la Tahoma.

Les notifications sont reparties d'eux même. Aujourd’hui tout est rentré dans l'ordre. La notification est instantanée à présent.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 03 Sep 2019 17:02:36 GMT

J'ai contacté l’assistance téléphonique de Somfy dans l'après midi, il y a eu un redémarrage de ma box Tahoma à distance. et cela fonctionne de nouveau :)

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 03 Sep 2019 15:52:59 GMT

Effectivement ça à l'air de (re)fonctionner.
Merci Somfy!

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Tue, 03 Sep 2019 15:47:18 GMT

Je viens à l'instant de recevoir toute une série de notifications. En 5 min j'ai reçu toute mes notifications de retard (10h de notification en retard).

J'ai bien l'impression qu'il y a eu intervention sur les serveurs (cote Somfy) pour dépiler les notifications en souffrance.

Qui peut confirmer qu'il a le même phénomène ?

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Tue, 03 Sep 2019 07:28:39 GMT

Bonjour

Je pense que nous sommes nombreux dans ce cas à recevoir des notifications décalés de plusieurs heures.

Pour ma part cela s'est produit depuis dimanche soir, après l'installation d'un deuxième détecteur d'ouvrant.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 03 Sep 2019 05:33:44 GMT

Maintenant les notifications ont un décalage d’une journée et plus de quelques heures.

Il n’y a personne de Somfy sur le forum pour prendre le sujet ?

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Tue, 03 Sep 2019 05:26:22 GMT

Bonjour
Même problème. Je reçois ce matin les notifications d’hier