[Forum Somfy] Suivi de la question: Notification TaHoma décalée de plusieurs heures

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Sep 2019 15:58:16 GMT

Bonjour Sachak,

Je vous confirme que nos équipes essayent de déterminer la cause de ce problème afin qu'il ne revienne pas périodiquement comme c'est le cas actuellement.

Donc, n'hésitez surtout pas en cas de nouveau dysfonctionnement, de m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, la date et l'heure à laquelle vous avez reçu une notification avec retard, l'heure à laquelle vous auriez dû normalement la recevoir et la fonction qui demande l'envoi de cette notification ?

Bonne journée,

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Thu, 19 Sep 2019 12:41:57 GMT

@Thomas M., le problème est revenu à la normal le lendemain de l'incident. Mais comme je l'ai écrit, je pense que le problème au niveau des serveurs ou applications et non de la Box.

Car j'imagine pas que vous avez pu résoudre individuellement chaque problème en rebootant chaque box.

Sinon pour un système qui se veux être aussi une alarme ce genre d'incident laisse à réfléchir.

Réponse de christophe

christophe — Mon, 16 Sep 2019 16:50:00 GMT

Bonjour,
De mon côté également tous est rentré dans l'ordre , le ralentissement constaté il y a 4 jours a disparu le lendemain.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bonne soirée

Réponse de Pascal

Pascal — Mon, 16 Sep 2019 16:33:55 GMT

Bonjour,
Pour moi cela semble être réglé.
Merci et bonne soirée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 16 Sep 2019 15:01:02 GMT

Tout est revenu dans l’ordre merci à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Sep 2019 14:56:43 GMT

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours des retards de réception des notifications ? Si oui, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma, la date et l'heure à laquelle vous avez reçu une notification avec retard, l'heure à laquelle vous auriez dû normalement la recevoir et la fonction qui demande l'envoi de cette notification ?

Bonne journée,

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Thu, 12 Sep 2019 19:10:42 GMT

Bonsoir

Effectivement vous n'êtes pas seul. Le problème doit généralisé.

Il aurait bien d'avoir un fils d'actualité de la part de Somfy pour indiquer les incidents. Cela éviterai d'innonder la Hotline avec un problème généralisé.

Ce pendant, je reste persuader que cela est lié à un problème des serveurs du côte de Somfy,
(serveur sous dimensionné, ligne internet upload insuffisante, etc.) et un redémarre du service ou serveur peut suffir pour résoudre le problème.

Attendons pour voir la réactivité de la résolution du problème qui devient récurrent.

Réponse de christophe

christophe — Thu, 12 Sep 2019 18:06:37 GMT

Bonsoir Christophe,
En effet ça les notifications push arrivent ce soir avec du retard de nouveau.
Vous n êtes pas le seul concerné par ce problème.
Bonne soirée

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 12 Sep 2019 17:09:35 GMT

Bonjour,

J’ai de nouveau le même problème. Cela a fonctionné quelques jours et cela recommence depuis aujourd’hui. Voici mon numéro de suivi de dossier 02468266.

Pouvez vous régler le problème définitivement ?

Cdlt,

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Wed, 04 Sep 2019 07:34:53 GMT

Bonjour

Personnellement, je n'ai pas ouvert d'appel chez Somfy et je n'ai pas redémarré la Tahoma.

Les notifications sont reparties d'eux même. Aujourd’hui tout est rentré dans l'ordre. La notification est instantanée à présent.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 03 Sep 2019 17:02:36 GMT

J'ai contacté l’assistance téléphonique de Somfy dans l'après midi, il y a eu un redémarrage de ma box Tahoma à distance. et cela fonctionne de nouveau :)

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 03 Sep 2019 15:52:59 GMT

Effectivement ça à l'air de (re)fonctionner.
Merci Somfy!

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Tue, 03 Sep 2019 15:47:18 GMT

Je viens à l'instant de recevoir toute une série de notifications. En 5 min j'ai reçu toute mes notifications de retard (10h de notification en retard).

J'ai bien l'impression qu'il y a eu intervention sur les serveurs (cote Somfy) pour dépiler les notifications en souffrance.

Qui peut confirmer qu'il a le même phénomène ?

Réponse de Sachak D.

Sachak D. — Tue, 03 Sep 2019 07:28:39 GMT

Bonjour

Je pense que nous sommes nombreux dans ce cas à recevoir des notifications décalés de plusieurs heures.

Pour ma part cela s'est produit depuis dimanche soir, après l'installation d'un deuxième détecteur d'ouvrant.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Tue, 03 Sep 2019 05:33:44 GMT

Maintenant les notifications ont un décalage d’une journée et plus de quelques heures.

Il n’y a personne de Somfy sur le forum pour prendre le sujet ?

Réponse de Christophe V.

Christophe V. — Tue, 03 Sep 2019 05:26:22 GMT

Bonjour
Même problème. Je reçois ce matin les notifications d’hier

Réponse de Pascal

Pascal — Mon, 02 Sep 2019 20:00:41 GMT

Moi je l'ai depuis 5 ans et à part quelques rares bugs, j'en suis très satisfait.
Christophe, tu parles d'un tarif élevé, n'oublie pas que tu ne payes pas d'abonnement. Je pense que ta box est rentabilisé depuis le temps...
Ceci dit, ne pas recevoir les notifications push c'est embêtant,...
Help!

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Mon, 02 Sep 2019 19:40:16 GMT

Est ce possible d’avoir une solution stable ?
J’ai TaHoma depuis 3 ans et plusieurs problèmes par année. Pour une solution de sécurité c’est pas top. (Surtout le tarif est élevé j’attends de la stabilité).

Réponse de Pascal

Pascal — Mon, 02 Sep 2019 19:36:57 GMT

Bonjour,

Moi, je ne reçoit même plus les notifications....
Si un yellow pouvait nous aider!
Merci!

Réponse de christophe

christophe — Mon, 02 Sep 2019 16:00:32 GMT

Bonjour Christophe,
J'ai exactement le même problème que vous je pensais que cela venait de ma connexion ayant débrancher électriquement ma Tahoma pour faire la maintenance de l'onduleur qui là protège.
je reçois correctement les notifications par mails par contre les notifications par messages push me proviennent avec un délais variable de plusieurs heures.
j'ai redémarré mon téléphone en vidant le cache sans plus de succès.
je confirme les dates moi aussi cela avait apparu la semaine dernière et tous était rentée dans l'ordre sans aucune manipulation la semaine dernière et la depuis dimanche ça ralentie de nouveau de plus en plus.(actuellement 3h environ pour recevoir la notification push) Cordialement.