[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Somfy s'est enclenché sans raison et nous n'avons rien dans l'historique ni reçu aucun mail ou sms d'alerte ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 19 Nov 2019 08:32:20 GMT Tue, 19 Nov 2019 08:32:20 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Belle G.</p><p>Est-ce que quand c&#39;est vous qui mettez votre alarme en marche, ça met aussi celle du voisin ? Essayez en vous rapprochant de chez votre voisin.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Nov 2019 08:32:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5056659 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5056659 5056659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> belles G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse. <br />Mais lorsque mon voisin met son alarme en fonctionnement la mienne s y met également.<br />c&#39;est pourquoi l alarme déclenche alors que je suis chez moi. Que puis je faire merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Nov 2019 08:19:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5056618 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5056618 5056618 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10051127 theme-c/avatars/48.png 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour belles G.</p><p>Votre problème est différent de celui de Cyril dans la mesure ou ce n&#39;est pas la même alarme.</p><p>En ce qui vous concerne, il faut aller voir dans le journal des évènements, quel est l&#39;élément qui a déclenché l&#39;alarme.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Nov 2019 12:32:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5050821 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5050821 5050821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> belles G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br /> Depuis quelques temps j ai un soucis avec mon alarme protexiom ultimate gsm plus des extensions protexiom 75, elle s enclenché sans que je ne la commande. Un de mes voisins possède une alarme sans fil de marque domio et m a indiqué avoir des problèmes avec la sienne. Que dois je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Nov 2019 12:25:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5050797 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/5050797 5050797 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10051127 theme-c/avatars/48.png 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril,</p><p>Veuillez nous excuser pour le délais anormalement long de traitement de votre demande, qui avait malencontreusement était archivée.</p><p>Concernant votre problème, pourriez-vous m’indiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de votre équipement (voir image ci-dessous), ainsi que des dates et heure où on eu lieu ces déclenchements pour lesquels vous n'avez pas été alertés ?</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/8b1/f26/0b9fda99e12f6fe9d76c2687ac/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?ab8c80" data-id="5d89cfa15bd54443d2b089b8"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 08:11:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/4915065 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/4915065 4915065 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cyril <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />c&#39;est l&#39;alarm Somfy Protect sans fil (sans la vidéo) sur mesure.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Sep 2019 06:37:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/4860915 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/4860915 4860915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13705923 theme-c/avatars/48.png 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cyril</p><p>De quel type d&#39;alarme s&#39;agit-il ?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Sep 2019 02:34:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/4860768 https://forum.somfy.fr/questions/2076275-alarme-somfy-enclenche-raison-rien-historique-recu-aucun-mail-sms-alerte/answers/4860768 4860768 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2076275 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />nous sommes partis en vacances 3 semaines cet été, et nous avons enclenché l&#39;alarme (avec détecteur de mouvement et détecteur sur les fenêtres - volets fermés). L&#39;alarme s&#39;est enclenchée deux fois avec signalisation par SMS et Mail (normal) Par contre, elle s&#39;est aussi mise en route 2 fois sans alerte mail ni sms et ni indication de la raison sur l&#39;historique. Nous avons un voisin qui nous l&#39;a signalé pour qu&#39;on l&#39;éteigne à distance. Désormais nous sommes inquiets à l&#39;idée de la remettre et peur qu&#39;elle se réenclenche sans qu&#39;on le sache... Avez-vous une solution ? Sensibilité trop forte pourquoi cela n&#39;apparait-il pas dans l&#39;historique… défaut ? Faut-il réinitialiser quelque chose ?<br />Merci pour votre réponse et votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>