[Forum Somfy] Suivi de la question: est normal d'avoir la même adresse ip sur ma tahoma et sur mon alarme ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Sep 2019 15:14:21 GMT

C'est le rôle du forum !
N'hésitez pas à revenir en cas d'autre problème.

Bonne fin de journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Mon, 23 Sep 2019 14:53:13 GMT

Re Bonjour JeanLuc
Bonne nouvelle tout fonctionne, je ne savais pas qu’il fallait intervenir sur le paramétrage (adresse Ip et carte d’authentification des applications de la tablette et smartphone)
Je vous remercie pour votre soutien permanent et efficace auprès de moi qui n’a aucune compétence dans ce domaine
A la réflexion, c’est un peu compliqué pour des novices, heureusement que vous êtes là. Très disponible, car j’avais contacté la personne (expert Somfy) qui avait installé cette alarme et la domotique Tahoma, elle devait me rappeler pour fixer un rendez-vous à mon domicile et depuis le 5 septembre j’attends toujours son appel !!!!
Un très grand merci à vous
Bonne fin de journée
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Sep 2019 14:12:15 GMT

Bonjour Martine

en ce qui concerne votre conjoint, il faut qu'il modifie l'adresse pour y mettre celle que vous avez choisie et mettre à jour la carte d'authentification. (je sais que c'est fastidieux).

Quant à vous, vous devez avoir un problème d'identifiant. Si vous êtes certaine de vos identifications et carte de codes, connectez vous à la centrale sur la console web en mode utilisateur, allez dans carte d' authentification puis en bas, cliquez sur "Mise à jour serveur".

Réessayez la connexion à distance.

Si ça ne fonctionne pas, faîtes des copies d'écran de votre mobile.

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Mon, 23 Sep 2019 13:28:55 GMT

Re Bonjour Jean Luc

J’ai fait toute les modife sur le compte installateur de la centrale concernant votre dernière réponse

Je peux mettre l’alarme en route à partir de mon mac avec le compte utilisateur

Mon conjoint a une tablette impossible de se connecter
Il a également un téléphone I Phone, impossible de se connecter, le message dit : connexion impossible aux hôtes 192.168.1.15, cette adresse IP était avant affectée à la centrale, maintenant cette adresse IP est affectée à la Tahoma, je ne sais pas pourquoi
J’ai un téléphone Samsung, impossible de se connecter, j’ai comme message ; vérifier vos identifiants de connexion : Code utilisateur 1 et/ou votre carte d’authentification
Voila les dernières nouvelles
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Sep 2019 09:05:21 GMT

Bonjour

Inutile de tout relancer !

Sur le réglage réseau, mettez en DNS Primaire: 8.8.8.8 et en secondaire 8.8.4.4

Sur le réglage de l'interface, mettez 80 sur le "Port DNS" à la place de 1024

Enfin, quel message avez-vous quand vous vous connectez avec votre smartphone ?

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Mon, 23 Sep 2019 08:25:07 GMT

Bonjour Jean Luc
Tout d’abord je tiens à vous remercier de m’avoir répondu rapidement
Suite à vos différentes questions
Oui je peux me connecter en local avec le clavier LCD
Je vous joins une copie d’écran concernant le réglage réseau et le réglage de l’interface comme vous me l’avez demandé
Oui mon smartphone est paramétré, il l’était déjà avec l’ancienne livebox
Par contre je n’avais pas mis à jour la carte d’authentification, je viens de la régénérer
Est-ce qu’il faut déconnecter l’alarme et la reconnecter afin d'avoir accès à distance à l'alarme ?
Dois je faire pareil avec la livebox ?
Et faut-il également éteindre ordinateur, smartphone et les redémarrer ?
Merci beaucoup
Je vous souhaite une bonne journée
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Sep 2019 04:41:59 GMT

Bonjour

Ne vous souciez pas de l'onglet "DNS" et du "DHCP". Ce n'est pas important.

Il semble que vous ayez bien ouvert les ports pour l'alarme, si c'est bien vous qui avez créé le nom "Somfy Alarme".

Sur le serveur Somfy, ne tenez pas compte de l'erreur "N°de serie de la magic box ", c'est connu et ça n'a pas d'incidence sur le fonctionnement.

Donc maintenant, qu'est-ce qui cloche ?
Arrivez-vous à vous connecter en local ?
Si oui, pouvez-vous faire une copie d'écran en mode installateur du "Réglage Réseau" et de "Réglage de l'interface" (inutile de cacher les champs, il n'y a rien de confidentiel).

Avez-vous installé et paramétré l'application sur votre smartphone ? (il ne faut pas oublier de mettre à jour la carte d'authentification") ?

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Sun, 22 Sep 2019 21:20:06 GMT

Bonjour jean Luc

Merci pour les conseils mais je n’y arrive pas et je désespère, car je n’y connais rien
Je vous joins 5 copies écran
Concernant la live box
Dans l’onglet DHCP, vous verrez que dans Baux DHCP Statiques l’alarme ne figure pas
Dans l’onglet NAT/PAT, j’ai pu ouvrir les ports 80 et 443 et le nom somfy alarme apparait bien dans le dernier champ
Dans l’onglet DNS je vois tous les équipements avec leur adresse IP dont somfy alarme, mais où je dois mettre l’adresse MAC car je n’ai pas d’autre champ après les adresse IP ?
il n’y a qu’un champs qui s’intitule Nom DNS juste après le champ Nom et ensuite j’ai un champ adresse IP et c’est tout, pas de champ pour mettre l’adresse mac

Sur le serveur d’alarme dans le compte installateur j’ai bien supprimer 29 et j’ai bien remplacer par la valeur que j’ai attribuée

Sur le serveur d’alarme, dans compte utilisateur, dans modifier le compte, dans le champ « N°de serie de la magic box « j’ai le code de sécurité de ma box, et j’ai un message

Error : N° magic box found
Error : Code 0

et non le N° de série de la box, est-ce normal ? est ce que je dois le changer ? je vous joins une copie écran.
C’est peut-être cela qui pose problème ?

Sinon si ce n’est pas cela, ne faudrait-il pas tout recommencer et de réinitialiser le module IP de la central IP
Merci beaucoup, je suis désolée de vous déranger
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Sep 2019 03:05:00 GMT

Bonjour Martine

Sur Nat/Pat, si vous voyez alarmesomfy, c'est bon, c'est ce qu'il faut prendre pour créer les ports 80 et 443.
Sur le serveur d'alarme, supprimez 29 et mettez la valeur que vous avez attribuée.

Pour forcer l'adresse sur l'onglet DNS de votre livebox, cliquez à gauche, vous devez voir "alarmesomfy", si ce n'est pas le cas, choisissez "équipement", rentrez l'adresse ip que vous avez attribuée dans le champ suivant, puis dans le champ suivant, mettez l'adresse mac de la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Sat, 21 Sep 2019 12:10:22 GMT

Bonjour Jean Luc

Merci pour le retour d’info
Malheureusement sur l’onglet NAT/PAT à droite je ne vois pas l’adresse IP, je vois simplement le mot alarme somfy, je vous joins une photo. J’ai arrêté la live box pendant 1heure, et cela ne fonctionne pas, j’ai essayé de me connecter sur alarmsomfy avec mon téléphone, et j’ai eu comme message : « vérifier vos identifiants de connexion : Code utilisateur 1 et/ou votre carte d’authentification »
Je vois l’adresse IP que dans l’onglet DNS ou là je vois tous mes équipements avec leur adresse IP affecté à chaque équipement
Dans l’onglet DHCP l’alarme somfy ne figure pas dans DHCP statique, il n’y a que la Tahoma
Lorsque je vais sur le serveur d’alarme somfy, modifier mon compte information centrale l’adresse IP se termine par 29, alors que dans le compte installateur l’adresse IP se termine par un numéro compris entre 201 et 240
Ne faudrait-il pas tout recommencer et de réinitialiser le module IP de la central IP et d'avoir une nouvelle adresse IP pour cette alarme
Si oui est ce que je dois supprimer dans mes équipements, l’IP de l’alarme avant de tout refaire ?
Merci beaucoup
Bonne après midi
Martine

Réponse de Martine B.

Martine B. — Sat, 21 Sep 2019 12:04:20 GMT

Bonjour Jean Luc

Merci pour le retour d’info
Malheureusement sur l’onglet NAT/PAT à droite je ne vois pas l’adresse IP, je vois simplement le mot alarme somfy, je vous joins une photo. J’ai arrêté la live box pendant 1heure, et cela ne fonctionne pas, j’ai essayé de me connecter sur alarmsomfy avec mon téléphone, et j’ai eu comme message : « vérifier vos identifiants de connexion : Code utilisateur 1 et/ou votre carte d’authentification »
Je vois l’adresse IP que dans l’onglet DNS ou là je vois tous mes équipements avec leur adresse IP affecté à chaque équipement
Dans l’onglet DHCP l’alarme somfy ne figure pas dans DHCP statique, il n’y a que la Tahoma
Lorsque je vais sur le serveur d’alarme somfy, modifier mon compte information centrale l’adresse IP se termine par 29, alors que dans le compte installateur l’adresse IP se termine par un numéro compris entre 201 et 240
Ne faudrait-il pas tout recommencer et de réinitialiser le module IP de la central IP
Si oui est ce que je dois supprimer dans mes équipements, l’IP de l’alarme avant de tout refaire ?
Merci beaucoup
Bonne après midi
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 21 Sep 2019 03:36:01 GMT

Bonjour

Bon, c'est pas grave. Ca peut apparaître au bout de quelques heures.

Allez dans NAT/PAT et regardez dans le champ à droite si vous voyez l'adresse IP de la centrale. Si oui, créez les deux ports 80 et 443 avec cette adresse.

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Fri, 20 Sep 2019 19:45:32 GMT

Bonsoir Jean Luc
Je viens vous apporter plus de précision concernant ma réponse

Lorsque je me connecte sur la livebox 4, dans l’onglet DHCP,
dans DHCP statique je vois que somfy Tahoma
dans DHCP dynamique je vois tous mes équipements sauf somfy alarme
lorsque je clique sur équipement et que je mets l’adresse IP de l’alarme et ensuite l’adresse mac, j’ai un triangle rouge qui s’affiche sous l’adresse IP et qui me dit adresse IP déjà allouée.
Je suis allée dans l’onglet DNS et là je vois tous mes équipements y compris somfy alarme avec la bonne adresse IP
Voilà ce que je peux vous dire pour vous aider
Bonne soirée
Martine

Réponse de Martine B.

Martine B. — Fri, 20 Sep 2019 16:45:11 GMT

Bonsoir Jean Luc
non je ne la vois pas
voulez vous une photo ?
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Sep 2019 13:33:23 GMT

Bonjour

si vous cliquez sur la flèche , là ou il y a "équipement", voyez-vous l'alarme ?

Réponse de Martine B.

Martine B. — Fri, 20 Sep 2019 12:34:13 GMT

Bonjour Jean Luc
Merci pour votre réponse, je suis donc allée sur la livebox, j’ai cliqué sur équipement, j’ai mis l’adresse IP de l’alarme et l’adresse mac, et j’ai eu comme message sous l’adresse IP : adresse IP déjà allouée écrit en rouge, donc çà coince, souhaitez-vous une photo ?
Merci
Je vous souhaite une bonne fin de journée
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Sep 2019 09:34:17 GMT

Bonjour Martine

allez sur votre livebox dans DHCP. Cliquez la ou il y a "équipement" dans l'exemple. Si vous ne voyez pas alarmesomfy, laissez équipement, entrez l'adresse IP dans le champ à coté, puis l'adresse mac dans le dernier champ.

Vous pourrez ensuite recréer les ports 80 et 443 dans Nat/Pat

Si vous avez des difficultés, relancez votre Livebox,
attendez entre 15 et 30 minutes. Vous devriez revoir apparaitre alarmesomfy.

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Thu, 19 Sep 2019 19:51:10 GMT

Bonsoir Jean Luc
Oh lala, je croyais que je n’aurais plus besoin de vous solliciter,
J’ai bien changé l’adresse IP dans la centrale compte installateur,j’ai modifié les derniers chiffres et j’ai validé
Ensuite j’ai bien débranché et rebrancher le câble Ethernet

Ensuite je suis allée sur le compte de ma livebox 4 pour changer l’adresse IP de la centrale, et là je pense que j’ai fait une erreur de manipe, dans l’onglet ou se trouve
Baux DHCP statiques, j’ai supprimer Somfy alarme au lieu d’aller dans l’onglet NAT/PAT pour supprimer les port 443 et 80, et de retourner sur l’onglet Baux DHCP statiques pour remettre la bonne adresse IP pour l’alarme
Comment fait-on pour créer dans Baux statiques l’équipement Somfy alarme avec l’adresse IP modifiée et l’adresse MAC, car elle ne figure plus

Je suis désolée de vous embêter
Je vous remercie pour votre aide
Je sous souhaite une bonne soirée
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 19 Sep 2019 04:49:01 GMT

Bonjour Martine

Vous avez tout compris ! Faîtes exactement ce que vous avez écrit.

Sur la livebox, il faudra mettre en concordance le nouveau n° (225, si c'est ce que vous avez choisi), avec l'ouverture des ports 80 et 443.

En ce qui concerne le nom, ça n'a pas d'importance.

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Wed, 18 Sep 2019 19:16:43 GMT

Bonsoir Jean Luc

Merci pour avoir répondu très vite
Je vous avoue que c’est un peu compliqué pour moi, donc si j’ai bien compris, je dois aller sur somfy alarme, dans réglage réseau et dans la case adresse IP centrale transmetteur ou il a été mis automatiquement la nouvelle adresse IP le dernier nombre est 29 et si j’ai bien compris il faut que je mettre un autre nombre entre 201 et 240 et si je mets par exemple 225 et je sauvegarde est ce que c’est bien cela ? et ensuite je débranche le câble Ethernet et je le rebranche
Et dans la livebox 4 je dois remettre la même adresse IP avec le nouveau nombre si je mets par exemple 225 ou est-ce que je laisse la nouvelle adresse IP avec 29 comme dernier chiffre
Et dernière question lorsque je vais dans alarmsomfy.eu, j’ai un compte de créé, comment je fais pour modifier le nom de la live box dans modifier mon compte, « box/modem ADSL » il y a l’ancienne Live box ZTE, qui est mentionnée, comment je dois faire pour mettre la nouvelle livebox 4, elle ne figure pas la liste ou figure les différentes box qui sont présentées.
Je vous remercie pour votre aide et j’espère ne plus vous ennuyer avec toutes mes questions, j’apprécie beaucoup votre aide
Cordialement
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 18 Sep 2019 15:40:44 GMT

Bonjour Martine

Pour la plage d'adresse, c'est un conseil qui n'a pas plus de valeur que ça mais respectez le, c'est mieux. Modifiez la valeur et laissez la case DHCP décochée. Vous pouvez ensuite débrancher et rebancher le module IP. Vous pourrez vous connecter avec cette nouvelle adresse. Par contre il faudra faire la modification sur la Livebox. Pour ça, supprimer les ports 80 et 443 et recréez les.

D'autre part, pour l'accès à distance, il faut créer un compte sur le serveur Somfy. Pour vous, ça semble être http://www.alamsomfy.eu. L'avez-vous fait ?

Bonne soirée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Wed, 18 Sep 2019 14:25:02 GMT

Bonjour Jean Luc
Je vous remercie pour votre message
J’ai procédé à la reinitiasation de l’alarme pour avoir une nouvelle adresse IP et j’ai vérifié sur la centrale/transmetteur/sirène et j’ai bien trouvé la nouvelle adresse IP
J’ai ouvert les ports 80 et 443 sur ma nouvelle livebox 4
Ensuite Je suis allé dans l’application somfy avec la nouvelle adresse IP puis j’ai mis le code installateur et je suis allée dans réglages réseau et la nouvelle adresse IP était déjà affichée et la case DHCP était activée, et donc je l’ai désactivée, comme cela est indiqué dans le memo relatif au changement adresse IP puis j’ai appuyé sur la touche appliquer en bas de l’écran , après avoir fait cela, je constate que je ne peux pas commander à distance l’alarme avec mon téléphone, ou ma tablette lorsque je vais dans alarmsomfy.eu, je ne peux pas mettre le nom de ma nouvelle livebox4 car elle n’est pas dans la liste proposée dans l’onglet modifier « mon compte, » et je n’ai pas compris le paragraphe que je vous joins par photo, pourquoi faut il modifier le dernier nombre de l’adresse IP par un nombre compris entre 201 et 240
Merci pour votre aide car là j’ai un peu de mal
Cordialement
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Sep 2019 01:35:13 GMT

Bonjour Martine

les ports 80 et 443 ne concerne que l'alarme pour l'accès à distance. Ils ne concernent pas Tahoma.

Après réinitialisation du module IP, les codes de la carte d'authentification sont remis aux valeurs usine.

Bonne journée !

Réponse de Martine B.

Martine B. — Thu, 12 Sep 2019 20:43:30 GMT

Bonjour Jean Luc
merci pour votre conseil
étant donné que je ne suis pas une pro, est ce que je dois supprimer les port 80 et 443 de la Tahoma ?
et dernière question est ce que je devrais régénérer mes codes d'authentifications , après avoir réinitialisé le module IP de la centrale et comment faire
merci beaucoup
bonne journée
Martine

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 10 Sep 2019 00:35:54 GMT

Bonjour Martine

Je vous conseille de réinitialiser le module IP de votre centrale d'alarme.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

Bonne journée !