[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion link à livebox 4 orange impossible

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Fri, 25 Oct 2019 11:38:02 GMT

Bonjour Maud,
En effet, j'ai appelé le support qui a réinitialiser les infos associées au Link et j'ai pu terminer la configuration.

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Thu, 24 Oct 2019 17:17:22 GMT

Bonjour,

Je suis arrivé à installer le link mais en téléphonant au service Somfy.
Apparemment le problème de détection viendrait du fait qu'il faut attendre avant d'appuyer sur le côté link que la lumière du link fasse un signal lumineux qui progresse.
J'ai un doute, je pencherai sur un déblocage à distance avec son n° MAC.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Oct 2019 08:47:35 GMT

Bonjour Anthony,

Je constate que votre Link à été installé hier, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée,

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sat, 19 Oct 2019 15:33:39 GMT

J'ai réessayé en désactivant IPv6 en mettant le niveau de parefeu au minimum.
Ca ne marche toujours pas...
J'y ai passé la journée, j'arrête pour aujourd'hui !

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sat, 19 Oct 2019 14:57:47 GMT

Bonjour,
Je pense être dans le même cas.
J'ai paramétré ma Livebox comme conseillé (5GHz désactivé, clé WPA2, mot de passe alphanumérique, WPS désactivé, filtrage MAC désactivé), mais l'installation échoue lors de la connection au cloud Somfy.
Je joins des copies d'écran de l'appli sur Android et la photo QR code du Link.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Oct 2019 16:59:17 GMT

Bonjour Patrick,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée !

Réponse de Patrick D.

Patrick D. — Sat, 05 Oct 2019 11:12:55 GMT

Bonjour
J'ai le même problème que Nicolas. Impossible de connecter le link sur la livebox 4 d'orange.
Les paramètres suivants ont été respectés ;
Désactiver le 5GHz
Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
Être sur un canal Auto
Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
Ne pas avoir activé le filtrage MAC

J'ai désinstallé et réinstallé l'application somfy sur le téléphone au cas où mais nada.

Peut-on connecter le link sur cette livebox 4 ?
La procédure mise en ligne sur la création d'un Ip fixe ne peut être mise en oeuvre puisqu'il faudrait que le link soit reconnu par le réseau.
Si quelqu'un a un solution se serait preneur
cdlt

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 18 Sep 2019 03:38:51 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous remercie grandement pour votre aide, le réglage du wifi n'était pas correct sur la livebox 4.
C'est bon c'est rectifié et l'alarme est installée !
MERCI encore.

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Sep 2019 14:41:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 12 Sep 2019 14:42:29 GMT

Bonjour Thomas,

Et voici ci joint le numéro demandé.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Sep 2019 14:15:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Wed, 11 Sep 2019 03:54:20 GMT

Merci Thomas pour votre aide.
Mais, je ne parviens toujours pas à faire mon installation : soit l'étape où "le link est en train de se connecter" n'aboutit pas (attente de plus d'une heure), soit l'application m'indique "aucune connexion internet". Je mets les imprim écran de ces messages en pj.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 11:56:23 GMT

Bonjour Nicolas,

Pendant la mémorisation de votre système d'alarme votre smartphone se connecte au réseau WiFi du Link qui ne dispose pas d'internet, ce n'est pas grave, il faut quand même continuer la procédure comme l'indique l'application et valider la connexion à se réseau.

Vous ne devez en aucun cas fixer une adresse IP ou créer des règles NAT/PAT pour ce modèle de système d'alarme.

Bonne journée,