[Forum Somfy] Suivi de la question: Link home alarm ne s'allume plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Sep 2019 14:04:19 GMT

Bonjour Vincent,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

- Désactiver le 5GHz

- Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

- Être sur un canal Auto

- Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

- Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Vous trouverez au lien ci-dessous, le paramétrage pour votre box ADSL :

Somfy Protect : Paramétrage Freebox OS

Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Sun, 29 Sep 2019 11:01:21 GMT

J'ai bien reçu le nouveau link qui lui s'allume.

Je suis néanmoins dans l'impossibilité de connecter mon link à ma Freebox Révolution.

Le processus bloque après l'étape où je dois rentrer ma clé wifi.

Cela fait maintenant plusieurs semaines que je suis en alarme merci de m'apporter une réponse rapide.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 12:21:57 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,