[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma/link n exécutent pas les programmations ?

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Mon, 20 Sep 2021 20:25:01 GMT

C est bon ça a fonctionné. J ai tout desinstalle et tout réinstallé. J espère que dans ne buggera pas à nouveau !
Merci pour les conseils !

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 20 Sep 2021 11:48:55 GMT

Bonjour Sébastien,

Oui il s'agit bien de la procédure.

Parvenez vous à piloter vos serrures connectées indépendamment sur Tahoma ?

Bonne journée.

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Wed, 15 Sep 2021 03:15:37 GMT

Bonjour Frédéric.
Je ne suis pas sur de bien avoir compris la procédure. Qu entendez vous par "dissocier le compte somfy key de la tahoma" ?
J ai supprimé les 2 serrures dans l application tahoma.
Changer le mot de passe et réinstallé les 2 serrures dans la tahoma. Ca n à pas fonctionné. Est ce comme cela qu il fait faire ?
Merci d avance

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 13 Sep 2021 06:53:26 GMT

Bonjour Sébastien.

D'après les éléments dont nous disposons, le problème viendrait plutôt de l'équipement sensé être piloté par le scénario, à savoir la serrure connectée.

Afin de corriger le problème nous vous invitons à procéder comme indiqué ci dessous :

Dissociez votre compte Somfy Keys de Tahoma
Changez le mot de passe de votre compte Somfy Keys
Ré associez le compte Somfy Keys à Tahoma
Pour finir, re créez le scénario et testez

Bonne journée.

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Sun, 12 Sep 2021 10:43:42 GMT

Bonjour Frédéric. Merci cela a fonctionné très bien. Par contre, le problème est revenu identique hier. J ai essayé de reinitialiser la tahoma avec le reset à l arrière de la box, mais rien n y fait.
Pouvez vous refaire la même manip en espérant que cela fonctionne sur du (plus) long terme !
Merci d avance.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 12:12:44 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens de relancer une synchronisation de vos Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Mon, 16 Aug 2021 18:33:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même type de problème. Cela fonctionnait avant mais depuis quelques jours, le link ne commande plus le fonctionnement d'autres appareils via la tahoma (serrure, volets, ...).
Peut-être qu'une resynchro suffirait-elle ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Thu, 12 Sep 2019 20:27:10 GMT

Je viens de tester, le problème est résolu pour moi. Merci !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Sep 2019 14:12:42 GMT

Bonjour Thomas et Thierry,

Je viens de relancer une synchronisation de vos Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 10 Sep 2019 20:48:07 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Cela fonctionnait au départ.
sur tahoma j’ai programmé (config/autre somfy/link/paramètre/intrusion) une descente des volets en cas d’intrusion (avec alarme somfy protect)
tous les volets et alarme fonctionnent bien indépendamment depuis l'app, le web et google assisstant.
tahoma est à jour (2019.3.4-7).
L'état du link est correctement mis à jour en temps réel dans l'appli Tahoma.
Conclusion : Tout fonctionne sauf l'action à mener en cas d'intrusion.
Mon Code PIN 1217-7889-2662

Réponse de thierry B.

thierry B. — Tue, 10 Sep 2019 13:37:45 GMT

bonjour
le Pin est 1213 6353 8227

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Sep 2019 12:26:48 GMT

Bonjour Thierry,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ?

Bonne journée,