[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à distance sur l'alarme fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 17 Sep 2019 16:12:41 GMT Tue, 17 Sep 2019 16:12:41 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Il doit être placé en zone AX2 :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/f2b/14a/710f675efcc3b0f5322abcf779/public_uploader/Tableau_DM_Ext.jpg?5b8d13" data-id="5d8105e95bd544025dcd8e73"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Sep 2019 16:12:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4898337 https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4898337 4898337 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2082069 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Plusieurs problèmes liés à l&#39;accès à mon alarme Protexiom GSM.<br />1/ Malgré un compte crée en 2014 pour déclarer l&#39;achat de mon alarme et ainsi valider la garantie, je ne peux plus accéder à mon compte Somfy, mon adresse mail n&#39;est pas reconnue alors qu&#39;elle n&#39;a jamais changée. J&#39;ai donc du, créer un autre compte. Je précise que j&#39;ai reçu sur cette adresse à l&#39;époque l&#39;accusé réception de : garantie-france@somfy.com<br />2/ Impossible de me connecter à l&#39;accès à distance sur alarmesomfy.net. mon adresse mail n&#39;étant pas reconnue malgré la création d&#39;un compte le 25/02/2015.<br />De plus lorsque je clique sur le lien reçu par mail à ce moment là, un message m&#39;informe que la centrale d&#39;alarme est déjà activée.<br />L&#39;accès à distance en local fonctionne très bien.<br />3/Impossible également de me connecter avec l&#39;application smartphone, en local RAS et en extérieur il y un problème réseau rendant impossible la connexion. Les ports de ma box Free sont pour moi bien ouverts.<br />J&#39;ai essayé de résoudre les problèmes par la lecture des réponses sur le forum mais rien n&#39;y fait.<br />Merci de votre assistance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Merci de votre assistance, l&#39;accès à distance fonctionne parfaitement maintenant.<br />Juste une autre question concernant le paramétrage d&#39;un détecteur de mouvement extérieur. Est-il possible de lui faire fermer les volets sans pour autant avoir le déclenchement de la sirène? Sur quelle zone doit-il être?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Sep 2019 07:07:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4893223 https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4893223 4893223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13741105 theme-c/avatars/48.png 2082069 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Plusieurs problèmes liés à l&#39;accès à mon alarme Protexiom GSM.<br />1/ Malgré un compte crée en 2014 pour déclarer l&#39;achat de mon alarme et ainsi valider la garantie, je ne peux plus accéder à mon compte Somfy, mon adresse mail n&#39;est pas reconnue alors qu&#39;elle n&#39;a jamais changée. J&#39;ai donc du, créer un autre compte. Je précise que j&#39;ai reçu sur cette adresse à l&#39;époque l&#39;accusé réception de : garantie-france@somfy.com<br />2/ Impossible de me connecter à l&#39;accès à distance sur alarmesomfy.net. mon adresse mail n&#39;étant pas reconnue malgré la création d&#39;un compte le 25/02/2015.<br />De plus lorsque je clique sur le lien reçu par mail à ce moment là, un message m&#39;informe que la centrale d&#39;alarme est déjà activée.<br />L&#39;accès à distance en local fonctionne très bien.<br />3/Impossible également de me connecter avec l&#39;application smartphone, en local RAS et en extérieur il y un problème réseau rendant impossible la connexion. Les ports de ma box Free sont pour moi bien ouverts.<br />J&#39;ai essayé de résoudre les problèmes par la lecture des réponses sur le forum mais rien n&#39;y fait.<br />Merci de votre assistance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour l&#39;accès à distance à son interface Freebox OS. Il n&#39;est pas possible d&#39;utiliser deux fois un ports pour deux équipements différents, vous devrez donc utiliser des ports différents pour l&#39;accès à distance au système d&#39;alarme en suivant la procédure ci-dessous :</p><p>Il va donc falloir modifier l&#39;ouverture des ports que vous avez faites pour le système d&#39;alarme, en ouvrant les ports 8080 et 4443 dans l&#39;interface de votre Box ADSL.</p><p>Ensuite, connectez-vous à <a href="http://www.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://www.alarmesomfy.net</a>, en tant qu&#39;utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port sécurisé 4443 et le numéro de port non sécurisé 8080.</p><p>Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l&#39;adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8080 et HTTPS 4443.</p><p>Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d&#39;entrer votre nom de sous domaine : <a href="http://xxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">http://xxx.alarmesomfy.net</a>. (xxx étant votre nom de sous domaine)</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Sep 2019 14:04:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4885359 https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4885359 4885359 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2082069 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Plusieurs problèmes liés à l&#39;accès à mon alarme Protexiom GSM.<br />1/ Malgré un compte crée en 2014 pour déclarer l&#39;achat de mon alarme et ainsi valider la garantie, je ne peux plus accéder à mon compte Somfy, mon adresse mail n&#39;est pas reconnue alors qu&#39;elle n&#39;a jamais changée. J&#39;ai donc du, créer un autre compte. Je précise que j&#39;ai reçu sur cette adresse à l&#39;époque l&#39;accusé réception de : garantie-france@somfy.com<br />2/ Impossible de me connecter à l&#39;accès à distance sur alarmesomfy.net. mon adresse mail n&#39;étant pas reconnue malgré la création d&#39;un compte le 25/02/2015.<br />De plus lorsque je clique sur le lien reçu par mail à ce moment là, un message m&#39;informe que la centrale d&#39;alarme est déjà activée.<br />L&#39;accès à distance en local fonctionne très bien.<br />3/Impossible également de me connecter avec l&#39;application smartphone, en local RAS et en extérieur il y un problème réseau rendant impossible la connexion. Les ports de ma box Free sont pour moi bien ouverts.<br />J&#39;ai essayé de résoudre les problèmes par la lecture des réponses sur le forum mais rien n&#39;y fait.<br />Merci de votre assistance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le numéro du transmetteur est le 599537.<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Sep 2019 17:41:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4880240 https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4880240 4880240 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13741105 theme-c/avatars/48.png 2082069 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Plusieurs problèmes liés à l&#39;accès à mon alarme Protexiom GSM.<br />1/ Malgré un compte crée en 2014 pour déclarer l&#39;achat de mon alarme et ainsi valider la garantie, je ne peux plus accéder à mon compte Somfy, mon adresse mail n&#39;est pas reconnue alors qu&#39;elle n&#39;a jamais changée. J&#39;ai donc du, créer un autre compte. Je précise que j&#39;ai reçu sur cette adresse à l&#39;époque l&#39;accusé réception de : garantie-france@somfy.com<br />2/ Impossible de me connecter à l&#39;accès à distance sur alarmesomfy.net. mon adresse mail n&#39;étant pas reconnue malgré la création d&#39;un compte le 25/02/2015.<br />De plus lorsque je clique sur le lien reçu par mail à ce moment là, un message m&#39;informe que la centrale d&#39;alarme est déjà activée.<br />L&#39;accès à distance en local fonctionne très bien.<br />3/Impossible également de me connecter avec l&#39;application smartphone, en local RAS et en extérieur il y un problème réseau rendant impossible la connexion. Les ports de ma box Free sont pour moi bien ouverts.<br />J&#39;ai essayé de résoudre les problèmes par la lecture des réponses sur le forum mais rien n&#39;y fait.<br />Merci de votre assistance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Philippe,</p><p>Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d&#39;identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s&#39;agit d&#39;un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Sep 2019 13:18:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4879393 https://forum.somfy.fr/questions/2082069-impossible-connecter-distance-alarme/answers/4879393 4879393 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2082069 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Plusieurs problèmes liés à l&#39;accès à mon alarme Protexiom GSM.<br />1/ Malgré un compte crée en 2014 pour déclarer l&#39;achat de mon alarme et ainsi valider la garantie, je ne peux plus accéder à mon compte Somfy, mon adresse mail n&#39;est pas reconnue alors qu&#39;elle n&#39;a jamais changée. J&#39;ai donc du, créer un autre compte. Je précise que j&#39;ai reçu sur cette adresse à l&#39;époque l&#39;accusé réception de : garantie-france@somfy.com<br />2/ Impossible de me connecter à l&#39;accès à distance sur alarmesomfy.net. mon adresse mail n&#39;étant pas reconnue malgré la création d&#39;un compte le 25/02/2015.<br />De plus lorsque je clique sur le lien reçu par mail à ce moment là, un message m&#39;informe que la centrale d&#39;alarme est déjà activée.<br />L&#39;accès à distance en local fonctionne très bien.<br />3/Impossible également de me connecter avec l&#39;application smartphone, en local RAS et en extérieur il y un problème réseau rendant impossible la connexion. Les ports de ma box Free sont pour moi bien ouverts.<br />J&#39;ai essayé de résoudre les problèmes par la lecture des réponses sur le forum mais rien n&#39;y fait.<br />Merci de votre assistance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>