[Forum Somfy] Suivi de la question: Pilotage volet impossible le soir

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 08:01:30 GMT

Bonjour Adrien,

Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, le problème que vous rencontrez avec le bouton sensitif est-il toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 13 Nov 2019 06:57:57 GMT

Bonjour Adrien

Il y a des milliers de Tahoma en service et au final très peu de réclamations !
Tahoma, comme n'importe quelle box domotique fonctionne avec des ondes radio qui peuvent être perturbées par toutes sortes de choses.

Cependant en ce qui vous concerne, il n'est pas normal d'avoir le bouton sensitif en "hors de portée".

Enfin en ce qui concerne les produits Somfy Protect, pour ma part, je ne les connais pas assez pour pouvoir vous aider. Je vous conseille de créer un nouveau post pour ce sujet.

Attendez l'avis d'un Yellow pour le Tahoma !

Bonne journée !

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Tue, 12 Nov 2019 21:10:36 GMT

Bonsoir bonsoir,
J'ai à nouveau déplacé ma Tahoma
Ça a résolu certains problèmes mais pas tous.
Et j'ai un nouveau problème le bouton sensitif est en defaut permanent avec le message bouton hors de portée
Sans parler du faite qu en déplaçant la Tahoma j'ai mis certain équipement en limite de réseau.
Franchement et sincèrement la j'en ai marre !
Je suis forcé de constater la limite des produits somfy et aux prix pratiqués c'est abusé...
Et je vous parle même pas des problèmes somfy protect !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Sep 2019 02:08:49 GMT

Bonjour Adrien

Il y a des milliers de Tahoma connectés et qui fonctionnent sans problème.

Je vous conseille de laisser ici le pin du Tahoma et d'attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Wed, 11 Sep 2019 20:21:14 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse rapide.
J'ai déplacé la Thaoma cela n'a rien changer
J'ai toujours le problème.
Il est difficile de trouver une zone non perturber et connecté.
Tout est connecté dans une maison neuve de la télé à la cafetière en passant par le lave vaisselle les montres les téléphones les tablettes. Sans parler des perturbations des voisins. A priori rien ne se connecte spécialement au moment où je perd la liaison.
Maintenant si la Tahoma ne fonctionne pas dans ces environnements en 2019 je crois que somfy doit revoir sa copie ! Non ?
Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 09 Sep 2019 05:34:48 GMT

Bonjour

Il y a quelque chose qui perturbe votre environnement. N'y a t'il pas quelque chose qui s'allume ou se met en marche le soir ?

Votre Tahoma, n'est-il pas à coté d'une source perturbante (TV, ordinateur, box internet …). Si tel est le cas, il faut l'éloigner.

Bonne journée !

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Sun, 08 Sep 2019 14:18:43 GMT

Bonjour,
Sous le point d'exclamation le message est :
"Équipement indisponible ou signal radio hors de portée "
Ce qui n'est pas le cas puisque le reste de la journée tout fonctionne parfaitement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Sep 2019 13:40:54 GMT

Bonjour

Quel message y a t'il sous le point d'exclamation ?

Bonne journée !