[Forum Somfy] Suivi de la question: Capot badge home alarm

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 08:28:28 GMT

Bonjour Cédric,

Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de cédric C.

cédric C. — Tue, 22 Oct 2019 19:10:17 GMT

Bonjour,

Ma femme vient exactement d'avoir le même problème et cette fois ci elle a perdue le capot et la pile pour de bon.

Pourriez vous également me contacter pour me fournir un capot.

Merci d'avance,

Bien Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Oct 2019 13:32:21 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous informe que les nouveaux badges seront disponible d'ici peu de temps, nous prévoyons une disponibilité pour la fin du mois de Novembre, début Décembre.

Nous mettrons en place sur le forum d'entraide un formulaire pour faire une demande de réception de ces nouveaux badges.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy

Jeremy — Tue, 15 Oct 2019 17:20:25 GMT

Bonjour,
Qu’en est-il de la nouvelle version des badges sans le défaut des capots qui avaient été promises et devaient faire l’objet d’un échange gratuit?
Ils se perdent fréquemment et le dernier capot n’a pas été envoyé à la bonne adresse!
Merci de votre aide.

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Tue, 17 Sep 2019 10:34:01 GMT

Bonjour, je viens de répondre à votre mail. Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 10:17:24 GMT

Bonjour Jérémy,

Je viens de vous envoyer un nouvel email en utilisant une autre adresse email, pouvez-vous me confirmer ici lorsque vous y aurez apporté une réponse ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Sep 2019 19:22:24 GMT

Bonjour Jeremy

Il faut répondre au mail de Thomas, pas à celui en provenance du forum. Est-ce bien ce que vous avez fait ? Si oui, attendez que Thomas revienne vers vous.

Bonne journée !

Réponse de Jeremy G.

Jeremy G. — Fri, 13 Sep 2019 18:48:18 GMT

Bonjour Thomas, merci pour votre réponse, j'ai essayer de vous répondre par mail mais ça ne fonctionne pas , apparement pour des raisons de sécurité... Comment procéder?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Sep 2019 12:40:11 GMT

Bonjour Jeremy et David,

Afin de vous faire parvenir de nouveaux caches, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Tue, 10 Sep 2019 05:55:44 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci avec 2 de mes 3 badges dont le capot s’ouvre seul.
Merci d’avance,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 08 Sep 2019 13:20:36 GMT

Bonjour Jérémy

Attendez le passage sur ce post d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre.

Bonne journée !