[Forum Somfy] Suivi de la question: problème détection camera indoor?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Sep 2019 14:53:04 GMT

Bonjour David,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sun, 29 Sep 2019 18:23:26 GMT

Bonjour, J'ai réinstallé la caméra mais ça n'a pas marché longtemps ; à priori pour un problème de distance par rapport à ma box alors que la caméra doit être à 10 m de ma box et à 3 m du link. J'en ai donc profité pour changer ma vieille box et passer à une live box play. j'ai voulu modifier l'accès wifi du link et ça n'a pas marché. Je l'ai donc supprimé de l'application et réinstallé et là impossible de le réinstaller même en suivant la procédure ; je vous envoie l'image de mon paramétrage de box.

dans l'attente d'une réponse

cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 09:43:43 GMT

Bonjour David,

Votre caméra était partiellement enregistrée sur nos serveurs, j'ai supprimer ces traces d'enregistrement, pourriez-vous tester de nouveau l’enregistrement ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Fri, 20 Sep 2019 14:03:40 GMT

bonjour,
voici l'adresse mac de la caméra
0076B104B8A2

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Sep 2019 15:44:02 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me fournir l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Wed, 18 Sep 2019 18:53:35 GMT

Bonjour,
Merci de m'aider.
J'ai reconnecté ma caméra et je me suis vu sur mon smartphone. Une mise à jour à été faite mais ça a planté. J'ai réessayé de réinstaller la camera mais de nouveau ça ne marche pas j'arrive sur un écran noir sur mon smarthone qui me dit entre autre que je suis très éloigné de ma box mais en fait je suis à moins d'un mètre et si ma caméra clignote en bleu ce q'elle fait. Je suis la procédure indiqué mais je retombe sur cette même page noire...

dans l'attente d'une réponse

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 15:59:39 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation de votre caméra ? Est-ce que vous obtenez toujours le même problème ?

Bonne journée,

Réponse de David M.

David M. — Sun, 15 Sep 2019 15:57:35 GMT

bonsoir
suite à votre mail je vous joins l'adresse mac sur la camera 0076B104B8A2

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Sep 2019 09:20:56 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?

Bonne journée,