[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de changer le wifi alarme active que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Dec 2022 09:11:38 GMT

Bonjour Alexandre,

Je viens de désarmer votre système.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre C.

Alexandre C. — Fri, 09 Dec 2022 23:40:58 GMT

Bonjour, j’ai le même problème, coupure internet pendant que l’alarme était activé, orange m’a fait changé de box donc nouveau wifi et impossible de désactiver l’alarme.. que faire ?
Mon code Mac : E04F43BAAF55

Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Jul 2022 07:42:32 GMT

Jojo,

Je constate que votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de jojo

jojo — Mon, 04 Jul 2022 20:59:35 GMT

Bonjour, j’ai changé de box je n’arrives pas à changer mon wifi car pour l’application l’alarme est active
Mac E04F436023C8
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Feb 2022 15:03:20 GMT

Bonjour Jd,

Je constate que votre Link est bien connecté.

Bonne journée,

Réponse de Jd T.

Jd T. — Sat, 29 Jan 2022 19:37:39 GMT

Bonsoir,
Je me retrouve dans la même situation qu’il y a 2 ans. Changement d’opérateur internet et impossible de modifier le wifi.
Pourriez-vous re synchroniser mon link svp
Le numéro au dos de mon link est le :
BU011100E794
Merci pour votre support
Cordialement,
Jd

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 09:31:34 GMT

Bonjour Martine,

Veuillez vous aider de la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de martine K.

martine K. — Tue, 18 Jan 2022 17:01:49 GMT

Bonjour
J'ai changé de box et je n'arrive plus à changer le code wifi,le link est le suivant
MAC e04f432e9a93
Pouvez-vous faire le necessaire.
Bonne fin de journée Cdlt MK

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 May 2021 08:50:48 GMT

Bonjour Alan,

Votre système est bien désarmé, veuillez effectuer un changement de réseau wifi :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Pensez à vérifier vos paramètres wifi sur l'interface de votre nouveau opérateur internet :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Alan B.

Alan B. — Thu, 29 Apr 2021 16:37:30 GMT

Bonjour,
Suite à un changement d’opérateur internet mon réseau a été coupé dans la journée mon alarme est enclenché je ne peux donc pas la désactiver et ainsi changer de réseau.
Mac E04F432EA284
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Feb 2021 11:00:18 GMT

Bonjour Alexis,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Sat, 13 Feb 2021 09:15:42 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème, suite à un changement de box, mon système d’alarme est resté actif, je ne peux pas modifier mon réseau wifi.
Le code mac est le suivant: E04F43B97845
Je vous remercie par avance de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 17:14:26 GMT

Bonjour Alexandre,

Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez désormais effectuer un changement réseau wifi de votre Link ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Mon, 21 Dec 2020 18:51:45 GMT

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Dec 2020 10:02:25 GMT

Bonjour Mathieu,

Je constate que juste après votre post sur le forum votre Link s'est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Tue, 08 Dec 2020 17:43:05 GMT

Bonjour Thomas Je vous confirme que le Link et bien branché cependant quand je fais la procédure pour changer de réseau dès que je débranche le Link il s'éteint j'ai tout de même tenter la procédure rebranche on est en restant appuyé 8 secondes le link n'arrive pas à trouver le réseau de ma nouvelle box que puis-je faire ? Par ailleurs j'ai découvert qu'il y avait un réseau Internet Somfy home alarm pouvez-vous m'en dire plus ? Bizarrement la caméra de façade Somfy tu as bien reconnu le nouveau réseau c'est ma nouvelle box

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Dec 2020 13:29:07 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vois que votre Link est bien connecté, pouvez-vous me confirmer que c'est bon de votre coté ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu M.

Mathieu M. — Sun, 06 Dec 2020 20:24:21 GMT

Bonjour même problème, jai changé de box et je narrive pas a changer de réseau wifi. Voici le code mac du link: bu011101CB652017

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Nov 2020 14:58:32 GMT

Bonjour Antoine,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Antoine D.

Antoine D. — Sat, 14 Nov 2020 15:09:49 GMT

Bonjour,
Même problème,
numéro de mon link:
mac: e04f43b8e921

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2020 11:37:47 GMT

Bonjour Sébastien,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Mon, 05 Oct 2020 09:39:11 GMT

Bonjour,
Je me retrouve avec le même problème.
Un Yellow pourrait-il faire la même manipulation ?
Link : BU011100A084
Merci d'avance au Yellow qui voudra bien prendre en charge ma demande.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jul 2020 11:52:59 GMT

Bonjour Sophie,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Sophie D.

Sophie D. — Fri, 17 Jul 2020 16:20:18 GMT

Bonjour
même problème ma ligne ADSL est en panne je voudrais changer la wifi de la link avec la clé 4 G mais impossible
MAC e04f4379cf5b
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 15 Jun 2020 13:22:59 GMT

Bonjour Perrine,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée,