[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy One - Volet bloqué

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 16:02:40 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.

Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.

Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.

Bonne journée,

Réponse de Maxence W.

Maxence W. — Mon, 14 Oct 2019 18:37:42 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, depuis cette dernière il y a 10jours avez vous des nouvelles d’une susceptible mis à jour corrective ??

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Oct 2019 13:52:38 GMT

Bonjour Fabien,

Il s'agit d'un souci de mise à jour, un remplacement de l'équipement n'y changera rien, la seule solution que je peux vous proposer et de patienter le temps que notre SAV déploie un correctif.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Sun, 06 Oct 2019 09:40:45 GMT

Bonjour, j’enchaîne les problèmes. Auparavant mon Somfy One détectait des fausses intrusions et déclenchait l’alarme à tort. Désormais c’est le volet qui est bloqué. Un retour SAV ou même remboursement est il envisageable ? Le forum est parsemés de problèmes identiques sans réelle résolution.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Oct 2019 15:06:48 GMT

Bonjour David,

Comme indiqué, attendre que je revienne vers vous pour vous indiquer la date de déploiement du correctif.

Bonne journée,

Réponse de David C.

David C. — Fri, 04 Oct 2019 14:35:40 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Quelle est la démarche à suivre concernant ce défaut ?

Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Oct 2019 13:54:27 GMT

Bonjour Maxence,

Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.

Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

En attendant, il est possible d'ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Maxence W.

Maxence W. — Mon, 30 Sep 2019 17:33:59 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans la même situation que vous mais en effectuant un test en rentrant dans mon domicile sans désactivé l’alarme pas de détection.
En attachement le volet.
Comme s’est Résolu votre cas ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 09:50:15 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,