[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de détection éclairage camera Outdoor?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 14:19:17 GMT

Jean-Luc,

Avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de l'installation de la caméra et de ce qu'elle filme ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Fri, 13 Sep 2019 13:20:08 GMT

Bonjour Thomas,
Non, la caméra ne me détecte pas et pas de vidéo l'éclairage fonctionne car lorsque j'ai fait un raz de cette dernière, l'éclairage fonctionne et s'éteint lorsque la caméra est installée.
Dans l'attente de votre réponse,
Slts

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 13:04:05 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Lorsque le mode détection de votre Caméra est activée, est-ce que la caméra vous détecte et enregistre bien un clip vidéo ? De plus, est-ce que l'éclairage s'allume à ce moment ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Thu, 12 Sep 2019 15:47:00 GMT

Y as-t-il des techniciens de Somfy sur ce forum qui me comprenne et puisse me répondre?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 12 Sep 2019 06:30:33 GMT

Bonjour,
Comment voulez vous que l'on vous aide si vous ne faites pas les essais demandés!
Si les caméras sont défectueuses elles vous seront remplacées, mais il faudra répondre aux questions.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Wed, 11 Sep 2019 18:24:06 GMT

Bonsoir Sylvain,
Pour l'instant la deuxième caméra restera dans la boîte tant que mon problème ne sera pas résolu.Pour ce qui est du branchement il fonctionne car lors du redémarrage de la caméra, ce dernier s'allume puis s'éteint lorsque la caméra est installée.Merci de vous intéresser à mon problème.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 11 Sep 2019 17:33:35 GMT

Bon soir Jean-Luc,

Le problème est-il identique avec les deux caméras ?
Pourriez vous faire des photos du branchement des caméras.