[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma sirène intérieur ne se déclenche plus

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 10:54:55 GMT

Bonjour Stéphan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphan V.

Stéphan V. — Sat, 14 Sep 2019 07:21:10 GMT

Toujours rien! Je passe devant le détecteur ça ne marche pas, je fais bouger les baies vitrées, non plus et la sirène intérieure pas plus. Comme vous pouvez le voir sur la photo, seul le Link est détecté.
J’ai bien évidemment appuyé sur « demander de l’aide » et tous les éléments ont dont soit disant été mis à jour.
Auriez vous donc une solution svp?

Réponse de Stéphan V.

Stéphan V. — Fri, 13 Sep 2019 16:54:29 GMT

J’ai même réinitialiser le Link via le réseau wifi mais rien n’y fait, plus rien ne fonctionne.... sauf le Link.

Réponse de Stéphan V.

Stéphan V. — Fri, 13 Sep 2019 16:20:30 GMT

Et lorsque je lance un test du système, plus aucun élément ne fonctionne! Ni le détecteur, ni les capteurs, ni donc l’alarme!

Réponse de Stéphan V.

Stéphan V. — Fri, 13 Sep 2019 14:39:55 GMT

Merci pour votre réponse, mais oui j’ai bien fait cette manipulation et pas de son

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 14:18:32 GMT

Stéphan,

Dans le menu "Mes Équipements" - 3sirène Intérieure" de l'application Somfy Protect, vous avez la possibilité de tester les sons de la Sirène, le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphan V.

Stéphan V. — Fri, 13 Sep 2019 12:58:02 GMT

Bonjour, c’est la Somfy Home Protect comme celle de la photo ci-joint.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Sep 2019 12:36:04 GMT

Bonjour Stéphan,

Quel est le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,