[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment resoudre le probleme de led blanche sur caméra de surveillance extérieure blanche

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Apr 2025 08:45:56 GMT

Bonjour Jannik,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module de connectivité soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jannik L.

Jannik L. — Fri, 04 Apr 2025 10:09:37 GMT

Bonjour,

Je l'ai fait à plusieurs reprises, notamment en désactivant le réseau 5GHz et en mettant en avant le 2,4.
Mais rien a y faire, le visiophone passe les étapes (led bleue...) et reste en blanc clignotant.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 04 Apr 2025 09:29:59 GMT

Bonjour Jannik,

Votre caméra doit être déconnectée de votre réseau wifi.

Suivez les indications de votre application Somfy Protect pour reconnecter manuellement votre caméra à votre connexion WIFI.
Une manipulation sur le bouton Reset de la caméra sera nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Jannik L.

Jannik L. — Thu, 03 Apr 2025 09:07:20 GMT

La camera ne répond plus aux commandes depuis le smartphone. Je n'y ai pas accès. Comment se fait-il que la LED reste clignotante ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Apr 2025 09:02:59 GMT

Bonjour Jannik,

Avez-vous des difficultés de fonctionnement ?

La Led Blanche clignotante indique que le visiophone se connecte au serveur Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Jannik L.

Jannik L. — Tue, 01 Apr 2025 19:16:40 GMT

Bonjour,

Depuis dimanche soir mon visiophone clignote blanc. Tout est OK ici, j'ai essayé de réinitialiser la connexion au wifi.

Que puis-je faire de plus ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 12:20:52 GMT

Philippe,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Fri, 31 Jan 2025 08:40:13 GMT

Bonjour
J’ai bien débranché ma caméra 24 h ….malheureusement aucun changement…pas de son quand je fait le reset et led bleue fixe devient blanche clignotante
Mac: 0076B10705ED
Merci de votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jan 2025 07:23:08 GMT

Bonjour Philippe,

Laissez débrancher 24h la caméra et quand vous la rebranchez, faites un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Melissa D.

Melissa D. — Thu, 30 Jan 2025 15:51:20 GMT

Bonjour,
Pour résoudre mon problème j’ai changer de caméras et de marque, j’ai pris des moins cher résultat plus aucun problème de connexion ect et meilleure qualité
Bon courage

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Thu, 30 Jan 2025 12:04:07 GMT

Ben oui Cameras à ce prix là et dès que la garantie est terminée on est obligé de remplacer au prix fort , j'en ai 2 extérieures HS , ça pique vraiment.

Réponse de Philippe G.

Philippe G. — Thu, 30 Jan 2025 11:05:17 GMT

Bonjour
Exactement le même problème
Impossible de faire un reset la led bleue apparaît puis redevient blanche clignotante ….
Mac:0076B10705ED
Merci beaucoup
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 Nov 2024 12:53:37 GMT

Bonjour Mélissa,

Laissez débrancher 24h la caméra et quand vous la rebranchez, faites un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Melissa D.

Melissa D. — Thu, 21 Nov 2024 14:27:31 GMT

Bonjour Morgan

Merci pour ce retour cependant la réinitialisation ne fonctionne pas l’alarme fini par se déclencher et la led reviens toujours blanc fixe

Que faire ?

Merci

Mélissa

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 21 Nov 2024 07:49:20 GMT

Bonjour Mélissa,

Votre caméra n'apparaît pas sur notre serveur, faites un reset de 30s puis refaites l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Melissa D.

Melissa D. — Wed, 20 Nov 2024 11:19:03 GMT

Bonjour Maud

Désolé pour le retard je me suis tourné vers mon opérateur afin d’améliorer mon réseau internet malgré la fibre. Nous avons créer une bande uniquement pour les caméras celle du jardin fonctionne maintenant sans problème mais la caméra avant je n’arrive pas à la réinitialiser, pouvez vous me faire à distance ? L’adresse MaC est :0076B1096097

Merci à vous

Cordialement

Melissa

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Aug 2024 07:26:08 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Julien A.

Julien A. — Tue, 27 Aug 2024 17:00:36 GMT

Bjr ,
J’ai un souci avec ma caméra extérieur,
Depuis l’installation de la fibre il y a 2 jours ,
Je n’arrive pas à relier ma caméra sur la LIVEBOX 7 ORANGE .
Malgré que je suis les instructions pour changer de WIFI dans l’appli SOMFY PROTECT , au bout d’un moment ma caméra devrait clignoter bleu , mais là, elle s’allume bleu 10 secondes , puis bascule sur blanc clignotant après l’avoir réinitialisé !
Qu’un aurait la solution SVP ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jul 2024 11:34:09 GMT

Bonjour Mélissa,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Melissa D.

Melissa D. — Sun, 28 Jul 2024 08:53:44 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème, j’ai deux caméras qui se déconnecter fréquemment, j’ai commandé un répéteur wifi afin de corriger le problème pour la caméras arrière c’est ok pour la caméra avant j’ai pu l’installer une fois puis y’a bout de quelques heures elle s’est déconnectée et plus rien depuis, nous l’avions déjà réinitialisé. Là je n’ai plus la possibilité de la réinstaller car elle reste en clignotant blanc
Voici l’adresse Mac :

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Dec 2023 07:48:18 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous faire un reset manuel en appuyant sur le bouton derrière la caméra environ 20s.

Bonne journée.

Réponse de laurent D.

laurent D. — Mon, 18 Dec 2023 13:26:40 GMT

Bonjour, je rencontre le même soucis, blanc qui clignote. En essayant de le reconnecter le bleu fixe apparait puis disparait pour laisser place de nouveau au blanc clignotant. Auriez vous une manip ou autre à me proposer. Merci

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Mon, 11 Sep 2023 08:18:41 GMT

Bonjour ,

Je viens de voir votre message , Malheurementt j'ai désinstallé les caméra de mon Système et ne peux plus y accéder par l'application , je vais essayer de les démonter mais elle se trouvent à plus de 3 m je ne peux pas vous donner les adresses MAC pour le moment , j'ai un autre problème , le Link se déconnecte en permance environ 10 fois par l-jour, ça devient pénible , il est situé à 1 metre de la box et du Wifi.
Merci de votre compréhension
Jean-Jacques

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 31 Aug 2023 15:55:02 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Pouvez-vous me transmettre les numéros MAC de vos deux caméras s'il vous plaît ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Jacques

Jean-Jacques — Mon, 28 Aug 2023 15:39:04 GMT

Bonjour Maud F.
Merci pour votre réponse mais j'ai déjà tout essayé avant de contacter le service, j'ai essayé sur plusieurs réseaux wifi, la caméra étant installée à 2,50m j'ai même déplacé la box , les caméras se trouvent dans le rayon de réception du répéteur wifi, la lumière bleu n'apparait meme plus sur les deux caméras , là il me faut une solution mon site n'est plus protégé depuis Ce week end, de plus j'ai le Link qui se déconnecte en permanence et il est à 1 m de la Box. j'avoue que tout ceci est vraiment embarrassant pour du matériel à ce prix. j'ai déjà eu une caméra intérieure qui était défectueuse qui a été changée.
Merci pour votre compréhension
Bien cordialement
Jean-Jacques.