[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut détecteur d'ouverture ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Mar 2021 13:41:57 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous alors la possibilité de placer sur un autre ouvrant quelque temps pour voir s'il rencontre le même problème ailleurs ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Wed, 24 Mar 2021 08:28:42 GMT

Bonjour.
Je n'ai pas d'autre détecteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Mar 2021 08:22:39 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous inverser ce détecteur d'ouverture avec un qui fonctionne bien et voir si le problème persiste sur le même détecteur ou s'il apparaît sur l'autre ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric C.

Frédéric C. — Mon, 22 Mar 2021 13:55:10 GMT

Bonjour,

Je constate le même défaut, et en plus , j'ai des défauts de liaison qui apparaissent de temps en temps alors que mon DO est à 3 ou 4 mètres de ma station principale.
Qu'est ce que je dois faire.

Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Sep 2019 14:08:48 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 17 Sep 2019 22:26:11 GMT

Bonsoir,

Un Yellow's va vous contacter ici afin de diagnostiquer si le DO est HS.
Il gérera votre SAV le cas échéant.

Réponse de Jean-Marc T.

Jean-Marc T. — Tue, 17 Sep 2019 19:32:15 GMT

Bonjour,
Après avoir vérifié les piles, nettoyé le DO et contrôler l'écart entre l'aimant et le module, nous avons effectué de nouveaux tests ces derniers jours : le système fonctionnait de nouveau (état vert de l'élément dans la liste) et la détection de l'ouverture de la porte a été reconnu par le système avec le déclenchement de l'alarme après la temporisation.
Malheureusement, nous avons de nouveau constaté le défaut cet après midi avec l'élément en rouge dans la liste des éléments.
De plus lors de la mise en OFF de l'alarme, absence des "Bips" habituels signalant la mise hors tension de l'alarme.

Dans l'expectative, merci de votre aide.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 13 Sep 2019 09:02:25 GMT

Bonjour,

Si le DO est en mode ouvert lors de l'activation de l'alarme, il n'y a aucun risque de déclenchement.

Dommage que vous n'ayez qu'un seul DO. Vous auriez pu l'intervertir avec un autre afin de vérifier si le défaut se déplace.

Vérifiez toutefois l'écart de l'aimant, au besoin rapprochez-le du module.

Tenez-nous informés.