[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb lecteur empreinte sur platine de rue V600

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Sep 2019 14:54:22 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Wed, 18 Sep 2019 14:08:31 GMT

bonjour Thomas,
oui les connectiques au dos de platine de rue sont bons. j'ai vérifié plusieurs fois. il semble qu'il y a un pb avec le lecteur d'empreintes. ce dernier enregistre bien les empreintes mais ne les reconnait plus en lecture pour ouvrir le portillon. j'ai fait plusieurs doigts. enregistrement: ok ... mais en lecture >> led rouge et pas d'ouverture !
merci de votre aide
Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Sep 2019 13:17:20 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous vérifier au dos de la Platine de rue que le commutateur soit toujours sur le portillon ?

Bonne journée,

Réponse de PHILIPPE

PHILIPPE — Tue, 17 Sep 2019 13:01:34 GMT

bonjour THomas
non pas de pb de mémorisation d'empreinte
le pb se fait uniquement lors de l'utilisation.

le portillon s'ouvre donc de 2 manières: 1/ via la platine de rue par empreinte (mais du coup ça ne fonctionne plus) et 2/ via le moniteur intérieur (ça fonctionne)

merci de votre aide.

Philippe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Sep 2019 09:34:18 GMT

Bonjour Philippe,

Rencontrez-vous un problème pour la mémorisation d'empreintes supplémentaires ou le problème se fait uniquement lors de l'utilisation ?

Est-ce que la commande du portillon fonctionne via le moniteur ?

Bonne journée,