[Forum Somfy] Suivi de la question: Suite échange alarme Somfy One+, double facturation fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 19 Sep 2019 10:05:34 GMT Thu, 19 Sep 2019 10:05:34 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Bruno,</p><p>Je transmets votre demande à notre service de facturation pour qu&#39;un mois vous soit rembourser, je reviens vers vous pour vous le confirmer lorsque ce sera fait.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Sep 2019 10:05:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2088600-suite-echange-alarme-somfy-one-double-facturation/answers/4902735 https://forum.somfy.fr/questions/2088600-suite-echange-alarme-somfy-one-double-facturation/answers/4902735 4902735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2088600 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite à une panne de ma caméra Somfy One+ Sous garantie, le SAV a procédé à un échange. </p><p>Pour désactiver mon ancienne caméra, j’ai du résilier le service Gold à 9,99€ par mois (je n’avais plus d’alarme pendant plusieurs semaines). <br />J’ai repris de de nouveaux abonnements (total pour 12,98€ par mois). Mais le service de l’ancienne alarme a été quand même facturé. </p><p>Je me retrouve avec 2 facture pour le mois de septembre, une pour l’ancienne alarme et une pour la nouvelle. </p><p>Comment intervenir pour ne pas payer 2 fois, surtout qu’au mois de septembre, je suis resté sans alarme un certain temps. </p><p>Merci pour votre retour. </p><p>Cordialement <br />Mr Bruno Gandon</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>