[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au coud Somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Sep 2019 09:29:45 GMT

François-Xavier,

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vous envoie la procédure de prise en charge par mail.

Bonne journée,

Réponse de François-Xavier C.

François-Xavier C. — Fri, 20 Sep 2019 06:34:59 GMT

Bonjour,

L'installation du Link a en effet fonctionné avec le partage de connexion.
J'ai ensuite essayé de remodifier le réseau Wifi du Link pour le connecter via la Livebox 4 mais il bloque de nouveau sur l'étape de connexion au cloud Somfy.
Auriez-vous une idée d'où pourrait venir le problème de connexion au wifi de la Livebox 4 ?
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Sep 2019 15:50:03 GMT

Bonjour François-Xavier,

En effet, le link s'était partiellement enregistré sur nos serveurs et je viens de le supprimer. Pourriez-vous tester à nouveau le partage de connexion ?

Bonne journée,

Réponse de François-Xavier C.

François-Xavier C. — Thu, 19 Sep 2019 05:59:09 GMT

Bonjour,

J'ai réessayé mais sans succès, je reste toujours bloqué à la connexion au cloud Somfy.
Pouvez-vous me dire si mon Link est de nouveau en enregistrement partiel ?
Si tel est le cas, pouvez-vous l'effacer s'il vous plait ?
Je réessaierai la configuration depuis un autre téléphone.

Merci et bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Sep 2019 14:38:30 GMT

Bonjour François-Xavier,

Oui, j'ai regardé et c'était bien le cas, mais cet enregistrement partiel arrive lorsqu'un paramètre bloque la redescente du Link de nos serveurs sur votre installation.

J'ai effacé cet enregistrement partiel ce matin, avant de retenter un enregistrement sur votre box ADSL ce qui aura pour unique effet de faire un nouvel enregistrement partiel et donc bloquer toutes nouvelles connexions de ce Link, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de François-Xavier C.

François-Xavier C. — Wed, 18 Sep 2019 08:36:12 GMT

Bonjour Thomas,

Tous ces prérequis sont bien respectés. Je dispose d'une Livebox 4.
Avez-vous pu regarder si mon équipement Link n'est pas dans un état partiellement installé et donc bloqué sur l'infrastructure Somfy ?

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Sep 2019 08:15:14 GMT

Bonjour François-Xavier,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,