[Forum Somfy] Suivi de la question: comment désactiver mon alarme et réinitialisé le link?

Réponse de Crystel L.

Crystel L. — Sun, 22 Sep 2019 20:41:55 GMT

Bonsoir Maud,

Je viens seulement d'avoir accès à un autre téléphone.
La procédure que vous m'avez indiqué a fonctionné.
Merci beaucoup pour votre aide.
Cordialement,
Crystel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Sep 2019 10:54:15 GMT

Crystel,

Pouvez-vous changer de téléphone et suivre la procédure ci-dessous :

Débranchez le Link, si le voyant reste allumé, maintenait le bouton latéral du Link appuyé jusqu'à ce qu'il s'éteigne

Maintenez de nouveau le bouton du Link appuyé tout en rebranchant le Link, ne relâchez pas l'appui

Maintenez appuyez le bouton pendant 10s, puis relâchez

Après 20s, le Link doit clignoter lentement (comme une vague), le voyant s'estompe petit à petit, puis rallume de la même manière.

Si c'est le cas, recommencez la procédure de changement de réseau, sinon merci de m'indiquer quelle étape ne se déroule pas comme indiquée ?

Cordialement,

Réponse de Crystel L.

Crystel L. — Thu, 19 Sep 2019 10:22:59 GMT

Bonjour, je suis la procédure de changement de réseau Wifi sans succès; mon link n'est pas détecté
:(

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Sep 2019 06:21:05 GMT

Crystel,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée,

Réponse de Crystel L.

Crystel L. — Tue, 17 Sep 2019 18:35:19 GMT

Bonjour Maud,
c'est le BU011100EE95

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Sep 2019 08:53:41 GMT

Bonjour Crystel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée,