[Forum Somfy] Suivi de la question: problème connexion à l'application? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 21 Sep 2019 12:35:49 GMT Sat, 21 Sep 2019 12:35:49 GMT answers Sophie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, vous avez bien identifié le problème, nous ne nous connections pas avec le bon compte mail.<br />l&#39;alarme fonctionne à nouveau avec l&#39;application, merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Sep 2019 12:35:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2091497-probleme-connexion-application/answers/4908589 https://forum.somfy.fr/questions/2091497-probleme-connexion-application/answers/4908589 4908589 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12945043 theme-c/avatars/48.png 2091497 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous sommes équipés d’un système Somfy home alarm BU0111010272 installé depuis quelques mois. Il fonctionnait parfaitement bien jusqu’à ce que l’on mette à jour l’application somfy protect sur l’iPhone. Depuis, il nous est impossible d’accéder aux informations de l’alarme depuis l’application. Depuis la mise à jour de l’application toutes les informations liées à notre installation ont été perdues. Nous avons essayé de récupérer notre installation en enregistrant à nouveau le link (comme nous l’avions fait à la toute première installation) mais un message d’erreur apparaît systématiquement : « échec de l’installation » a cause d’une erreur inattendue. Malgré de multiples essais: sur plusieurs téléphones différents, en réinitialisant le link, en contrôlant tous les paramètres wifi, nous avons toujours le message d’erreur.<br />Pourtant il nous est possible de faire fonctionner l’alarme : on/off grâce au badge, détection de présence en cas d’instruction. L’alarme fonctionne donc mais pas l’application. Nous n’avons aucun moyen d’accès à l’alarme avec nos différents téléphones.<br />Que faut il faire pour rétablir cette connexion?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sophie,</p><p>Votre Link est installé et fonctionnel, le compte propriétaire (qui a réalisé l&#39;installation) utilise l&#39;adresse email de la forme : n***s.ma****en@g***l.com</p><p>Ce compte propriétaire a ajouté un autre utilisateur en tant qu&#39;administrateur avec une adresse email de la forme : s******u65@g***l.com</p><p>Ensuite, le compte propriétaire a désactivé l&#39;administrateur.</p><p>Donc vous allez devoir vous connecter avec le compte propriétaire sur l&#39;application Somfy Protect, vous rendre dans le menu &quot;Mes Utilisateurs&quot; et activer de nouveau l&#39;administrateur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Sep 2019 13:46:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2091497-probleme-connexion-application/answers/4903590 https://forum.somfy.fr/questions/2091497-probleme-connexion-application/answers/4903590 4903590 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2091497 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous sommes équipés d’un système Somfy home alarm BU0111010272 installé depuis quelques mois. Il fonctionnait parfaitement bien jusqu’à ce que l’on mette à jour l’application somfy protect sur l’iPhone. Depuis, il nous est impossible d’accéder aux informations de l’alarme depuis l’application. Depuis la mise à jour de l’application toutes les informations liées à notre installation ont été perdues. Nous avons essayé de récupérer notre installation en enregistrant à nouveau le link (comme nous l’avions fait à la toute première installation) mais un message d’erreur apparaît systématiquement : « échec de l’installation » a cause d’une erreur inattendue. Malgré de multiples essais: sur plusieurs téléphones différents, en réinitialisant le link, en contrôlant tous les paramètres wifi, nous avons toujours le message d’erreur.<br />Pourtant il nous est possible de faire fonctionner l’alarme : on/off grâce au badge, détection de présence en cas d’instruction. L’alarme fonctionne donc mais pas l’application. Nous n’avons aucun moyen d’accès à l’alarme avec nos différents téléphones.<br />Que faut il faire pour rétablir cette connexion?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>