[Forum Somfy] Suivi de la question: Deactivation automatique via badge

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Jan 2020 09:08:38 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous effectuer le test suivant :

1. Enlever les piles de tous les badges pour qu'il soit noté comme absent.

2. Vous remettez la pile d'un des badges enfant. Il faudra vérifier que le badge est bien présent. Une fois la présence vérifiée, s'éloigner avec le badge en sortant par une porte extérieure (porte d'entrée ou porte de garage).

Merci de revenir vers moi en m'indiquant les résultats du test.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 30 Jan 2020 08:30:24 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Thu, 23 Jan 2020 20:36:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez vous trouver une solution?J'ai le même problème que vous, impossible désactiver l'alarme avec les badges "kids"...
Cdlt
Sebastien

Réponse de patrick

patrick — Thu, 26 Sep 2019 20:36:49 GMT

Bonjour Nicolas ,
J'avais le meme problème avec un badge (sur 4 possédés)qui ne désactivait plus l'alarme en détection, mais la pilotait quand même en appuyant sur les touches.
J'ai remplacé la pile (qui était environ à 50%)et ça remarche !!
vous pouvez toujours tenter ça ?
Cordialement.Patrick

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 24 Sep 2019 16:37:49 GMT

Bonjour Maud
J'ai bien désinstaller / réinstaller les badges avec la configuration indiquée ci-dessous, néanmoins je n'observe aucun changement.
Seul mon badge est indiqué sous "déactivation" et l'alarme ne se déactive pas via le badge des enfants même si ils sont correctement localisés "xxxx est partie / xxx est arrivé"

Je ne sais que faire
Merci d'avance,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 Sep 2019 09:41:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Il est bien possible de faire fonctionner l'activation/désactivation intelligente pour les badges "kids".

L'activation intelligente est un sujet en cours d'amélioration auprès de nos services.

Veuillez désinstaller les badges et les réinstaller en ayant cette configuration sur votre Application :

Bonne journée !