[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement de propriétaire box TaHoma

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Aug 2020 11:35:45 GMT

Bonjour Philippe,

Non, Somfy ne prendra pas à sa charge l'intervention d'un professionnel pour enregistrer vos volets roulants sur votre box domotique TaHoma. Il faudra identifier les boîtes de dérivations de l'alimentation des moteurs pour les isoler électriquement et appliquer la procédure.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Thu, 06 Aug 2020 06:42:34 GMT

Merci Thomas, cependant il n est pas normal que lors du changement de proprietaire une telle procedure lourde soit la seule solution....je n ai pas les moyens d appliquer cette procedure surtout isoler chaque moteur...je suppose que SOMFY prend en charge cette intervention ? comment proceder pour qu une tech vienne le faire gratuitement ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Aug 2020 11:16:46 GMT

Bonjour Philippe,

Si vous ne possédez pas de télécommande générale à retour d'information capable de transmférer la clé de sécurité des moteurs à la box TaHoma, la seule solution va consister à effectuer une remise à zéro et une reprogrammation complète de chacun des moteurs avec leur commande Smoove respective en suivant la procédure au lien ci-dessous et dans son intégralité volet roulant par volet roulant :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Ainsi leur clé de sécurité sera supprimée et vous pourrez les ajouter à TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Fri, 31 Jul 2020 16:32:15 GMT

Smoove origin io

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 31 Jul 2020 11:53:19 GMT

Bonjour Philippe,

Quel est le modèle de toutes vos télécommandes SOMFY ? Si vous ne le connaissez pas, une photographie fera l'affaire.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Thu, 30 Jul 2020 16:57:32 GMT

Bonsoir,

Merci Thomas pour votre intervention, cependant a present que la Tahoma est affectee a mon compte je n arrie pas a enregistrer les telecommande io des volets roulants de la maison, j ai le message : Identification des équipements IO-homecontrol a échoué....est ce normal ? que faire svp

merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Jul 2020 11:12:45 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme la suppression et la remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de philippe A.

philippe A. — Mon, 13 Jul 2020 16:03:12 GMT

Bonjour,

J'ai acheté d'occasion une box TaHoma, j'aimerais associer la box à mon compte personnel.

Voici le PIN : 1201-8003-1951

Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 12 May 2020 15:04:19 GMT

Bonjour Yoann,
Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Mon, 11 May 2020 17:57:10 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème: j'ai récupéré la box tahoma de l'ancien propriétaire de ma maison (PIN 0210-1163-0161) et voudrait l'activer à mon compte personnel.
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 13:43:55 GMT

Bonjour Ant,

Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Ant O.

Ant O. — Sun, 15 Mar 2020 10:05:14 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, j'ai acheté une maison équipée d'une box Tahoma et je voudrais créer un compte avec mon adresse personnelle.

Voici le code pin : 0204-0315-7909

Merci de votre aide.

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Mon, 23 Sep 2019 21:07:21 GMT

C’est bon ça fonctionne
Merci beaucoup

Réponse de Jordan G.

Jordan G. — Mon, 23 Sep 2019 14:03:37 GMT

Bonjour,

Merci c'est parfait.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Sep 2019 14:00:37 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme la remise à zéro et suppression de votre box TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Fri, 20 Sep 2019 17:05:40 GMT

Bonjour, je rencontre un problème similaire.

J'ai acheté une box tahoma d'occasion et je souhaite l'associer sur mon compte Somfy.

J'ai bien rempli le formulaire de changement trouvé sur le site Somfy, mais l'ancien propriétaire m'informe que personne ne l'a contacté pour désactiver celle-ci de son compte.

Un Yellow's pourrait-il nous aider dans se transfert de propriété ?

Merci

code pin Tahoma : 1211-2308-4858

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 20 Sep 2019 13:37:37 GMT

Bonjour Jordan,

Afin de procéder au changement d'email de votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 19 Sep 2019 16:08:16 GMT

Les Yellow's répondent selon leurs disponibilités, assez rapidement.

Réponse de Jordan G.

Jordan G. — Thu, 19 Sep 2019 13:36:29 GMT

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre retour.
Combien de temps de temps fait-il attendre ?

Merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 19 Sep 2019 08:41:26 GMT

Bonjour Jordan,

Attendez l'intervention d'un Yellow ici sur ce post, pour la marche à suivre.

Bonne journée,