[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra extérieure !

Réponse de robin P.

robin P. — Mon, 06 Apr 2020 13:14:21 GMT

Oui merci ça marche

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Apr 2020 11:48:32 GMT

Bonjour Robin,

Je vois que votre Link est bien connecté et fonctionnel avec nos serveurs, avez-vous identifié ce qui posait problème ?

Bonne journée,

Réponse de robin P.

robin P. — Sun, 05 Apr 2020 11:07:25 GMT

Bonjour thomas M. je rencontre un problème. Cette nuit mon link a été déconnecté. J ai essaye de changer de wifi via téléphone ou autre wifi de mes voisins. Il me marque erreur est survenu. Du coup j ai effacé sur mon application mon link est pareil ça ne veut pas marcher. Pouvez vous me dire ce que c est? Pouvez vous dès installer mon link sur votre base de donnée ? Merci à vous

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Mon, 20 Jan 2020 20:02:36 GMT

Bonjour
Je vais échanger les 2 caméras( ce week-end) que je dispose , je reviens vers vous
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Jan 2020 14:01:21 GMT

Bonjour Benoît,

D'après les évènements c'est surtout la "Caméra Entrée" qui remonte des détections intempestives suite à un déplacement de la Caméra. Avez-vous la possibilité de l'inverser avec une autre caméra pour voir si le problème persiste sur la même caméra ou s'il reste au même endroit ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jan 2020 08:23:50 GMT

Bonjour Benoît,

Je me renseigne auprès de notre service développement et je reviens rapidement vers vous.

PS : Pour patienter, vous avez la possibilité de désactiver l'autoprotection dans le menu "Mes Équipements" -> "Outdoor Caméra" de votre application Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Mon, 13 Jan 2020 15:02:28 GMT

Re bonjour
Malheureusement j’ai eu 4 déplacements aujourd’hui , il souffle un peu mais ce n’est pas excessif. Avez vous bien baisser la sensibilité?, il me semble que c’est pire !

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Mon, 13 Jan 2020 09:56:37 GMT

Bonjour
Merci pour votre action , je reviendrais vers vous si le problème revient
Cdlt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 09:17:39 GMT

Bonjour Benoît,

Nous avons baissé la sensibilité au Maximum, pouvez-vous m'indiquer si le problème venait à revenir ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Wed, 08 Jan 2020 12:37:49 GMT

Merci pour votre réactivité
Dans l’attente d’une solution de votre part
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Jan 2020 12:17:41 GMT

Bonjour Benoît,

Je comprends totalement et je me renseigne auprès du service développement pour savoir s'il est possible de répondre à votre demande, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 07 Jan 2020 14:32:44 GMT

Bonjour
Il me semble que j’ai acheté une caméra extérieure..sincèrement je n’ai pas envie de faire du bricolage sur une installation qui devrait être pérenne, avez vous la possibilité de diminuer la sensibilité ou de l’enlever ? Si besoin je signe une décharge

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 13:09:05 GMT

Bonjour Benoît,

En effet, votre caméra a une prise direct au vent, n'avez-vous pas la possibilité de mettre une petite protection latérale pour éviter que le vent ne frappe directement la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Thu, 02 Jan 2020 10:28:21 GMT

Bonjour
Ci joint la photo de la caméra

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Dec 2019 12:15:58 GMT

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de cette caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Wed, 18 Dec 2019 17:04:37 GMT

Bonjour

J’ai toujours des problèmes de déplacement de caméra lorsque qu il y’a du vent
Ça devient pénible , une dizaine d’alerte aujourd’hui, pouvez abaisser de nouveau la sensibilité de la caméra
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Oct 2019 13:20:33 GMT

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de cette caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Mon, 28 Oct 2019 11:54:27 GMT

Bonjour
Vous avez effectué récemment une baisse d’une sensibilités de mes équipements, ce week-end suite au intempéries avec du vent , elle sait mis encore à sonner pour cause déplacement, prouver encore modifier la sensibilité de cette dernière ?
Ci joint l’adresse mac de la caméra : 00:76:B1:07:76:12

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Oct 2019 07:11:47 GMT

Bonjour Robin,

Je vous confirme la baisse de la sensibilité de l'auto-protection de votre Caméra Outdoor.

Bonne journée,

Réponse de robin P.

robin P. — Sat, 26 Oct 2019 10:15:48 GMT

Bonjour thomas.
Je vous ai envoyé mon adresse Mac par mail. Cela vous convient il ?

Bien à vous

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 13:41:56 GMT

Bonjour Robin,

Comme pour Benoit, je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de robin P.

robin P. — Fri, 27 Sep 2019 13:11:02 GMT

Bonjour je veux bien un e-mail svp car je n ai pas trop envie de transmettre via ce forum

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 12:10:52 GMT

Bonjour Benoit et Frank,

Benoit, l'adresse MAC est en aucun cas une donnée sensible, mais puis que vous semblez inquiet, je viens de vous envoyer un email pour la récupérer.

Frank, aujourd'hui et en plus d'une année de commercialisation, nous avons recensé moins de 5 cas identiques au problème rencontré par Benoit et Robin, nous avons pris la décision d'effectuer l'ajustement manuellement de la sensibilité de l'auto-protection de la caméra extérieure au cas par cas, car le peu de personnes rencontrant ce souci ne justifié en rien le développement d'une Mise à jour spécifique.

Bonne journée,

Réponse de FRANK W.

FRANK W. — Thu, 26 Sep 2019 09:21:38 GMT

Bjr j ai installé la camera, pas encore eu ce problème, mais pas de maj prevue pour pallier à ce problème ?

cdlt.

Réponse de Benoit C.

Benoit C. — Tue, 24 Sep 2019 17:25:24 GMT

Ok , comment fait on pour vous l’envoYer , sur ce forum ?