[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma caméra MyFox à l’application Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 24 Sep 2019 12:36:53 GMT Tue, 24 Sep 2019 12:36:53 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 12:36:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2094519-impossible-connecter-camera-myfox-application-somfy-protect/answers/4916208 https://forum.somfy.fr/questions/2094519-impossible-connecter-camera-myfox-application-somfy-protect/answers/4916208 4916208 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2094519 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis que j’ai acheté ma caméra intérieur myfox il m’est impossible de la connecter à l’application Somfy Protect.</p><p>Le scan QR code fonctionne, la caméra essaie de se connecter puis un message échec d’installation apparaît et la caméra a une led rouge fix.<br />J’ai essayé de réinitialiser ma caméra des dizaines de fois mais rien n’y fait elle n’arrive pas à s’installer...</p><p>J’ai essayé de connecter la caméra d’un ami par contre sa caméra se connecte directement.<br />Je n’ai pourtant rien changé entre les deux essais (box, configuration réseau wifi...), j’ai même essayé de faire un partage de connexion avec un autre téléphone sans résultat. </p><p>Dans l’attente de votre retour.</p><p>Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>L’adresse MAC de ma caméra est: 2059A0F23DAD.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Sep 2019 17:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2094519-impossible-connecter-camera-myfox-application-somfy-protect/answers/4913964 https://forum.somfy.fr/questions/2094519-impossible-connecter-camera-myfox-application-somfy-protect/answers/4913964 4913964 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13825545 theme-c/avatars/48.png 2094519 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis que j’ai acheté ma caméra intérieur myfox il m’est impossible de la connecter à l’application Somfy Protect.</p><p>Le scan QR code fonctionne, la caméra essaie de se connecter puis un message échec d’installation apparaît et la caméra a une led rouge fix.<br />J’ai essayé de réinitialiser ma caméra des dizaines de fois mais rien n’y fait elle n’arrive pas à s’installer...</p><p>J’ai essayé de connecter la caméra d’un ami par contre sa caméra se connecte directement.<br />Je n’ai pourtant rien changé entre les deux essais (box, configuration réseau wifi...), j’ai même essayé de faire un partage de connexion avec un autre téléphone sans résultat. </p><p>Dans l’attente de votre retour.</p><p>Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Quel est l&#39;adresse MAC de votre Caméra que vous trouverez au dos de celle-ci ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Sep 2019 11:09:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2094519-impossible-connecter-camera-myfox-application-somfy-protect/answers/4912687 https://forum.somfy.fr/questions/2094519-impossible-connecter-camera-myfox-application-somfy-protect/answers/4912687 4912687 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2094519 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis que j’ai acheté ma caméra intérieur myfox il m’est impossible de la connecter à l’application Somfy Protect.</p><p>Le scan QR code fonctionne, la caméra essaie de se connecter puis un message échec d’installation apparaît et la caméra a une led rouge fix.<br />J’ai essayé de réinitialiser ma caméra des dizaines de fois mais rien n’y fait elle n’arrive pas à s’installer...</p><p>J’ai essayé de connecter la caméra d’un ami par contre sa caméra se connecte directement.<br />Je n’ai pourtant rien changé entre les deux essais (box, configuration réseau wifi...), j’ai même essayé de faire un partage de connexion avec un autre téléphone sans résultat. </p><p>Dans l’attente de votre retour.</p><p>Cordialement <br />Thomas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>