[Forum Somfy] Suivi de la question: Reconnecter le link ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 25 Sep 2019 12:33:45 GMT Wed, 25 Sep 2019 12:33:45 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vincent,</p><p>Non je n&#39;ai rien fais en particulier, votre Link n&#39;était juste plus connecté à votre réseau wifi.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Sep 2019 12:33:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4919118 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4919118 4919118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, ça refonctionne !<br />Avez vous réinitialisé quelque chose de votre côté pour que le système refonctionne ? <br />Qu&#39;est-ce que j&#39;avais mal fait lorsque le link s&#39;est déconnecté pendant plus de 24h ?<br />Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 17:12:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4917068 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4917068 4917068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8803683 theme-c/avatars/48.png 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vincent,</p><p>Pouvez-vous procéder au changement de réseau wifi en suivant le lien ci-dessous :</p><p><br><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-du-Link-">Changement de réseau wifi</a></p><p>Bonne journée ! </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 09:20:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915341 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915341 4915341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Pour ma part, tout est rentré dans l&#39;ordre après un redémarrage de ma box Internet depuis l&#39;interface d&#39;administration.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 08:34:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915154 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915154 4915154 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11043768 theme-c/avatars/48.png 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Mon adresse MAC : BU011100124D <br />Merci,<br />Vincent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 08:26:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915125 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915125 4915125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8803683 theme-c/avatars/48.png 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent et Anthony,</p><p>Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur : </p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/8b1/f26/0b9fda99e12f6fe9d76c2687ac/public_uploader/Adresse_MAC_Link.JPG?ab8c80"></p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 08:18:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915086 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4915086 4915086 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anthony L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>J&#39;ai exactement le même problème.</p><p>J&#39;ai essayé de faire le changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;.</p><p>Mon link clignote en permanence depuis plus de 24h. </p><p>Je suis ausi en version 2.5.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Sep 2019 06:01:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4911445 https://forum.somfy.fr/questions/2095114-reconnecter-link/answers/4911445 4911445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11043768 theme-c/avatars/48.png 2095114 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ! <br />Mon link s&#39;est déconnecté sans raison apparente il y a 2 jours environ. Après 24h (la déconnexion aurait pu être due à un problème réseau), je consulte largement ce forum et je teste plusieurs procédures :</p><ul><li>changement de réseau wifi : l&#39;installation reste bloquée à &quot;connexion au cloud Somfy&quot;</li><li>test sur un réseau 4G (via partage wifi avec un autre smartphone) : l&#39;installation reste bloquée à &quot;envoi des paramètres wifi&quot;</li></ul><p>J&#39;avais au préalable vérifié le réseau Wifi et la configuration de mon smartphone :</p><ul><li>vérification du réseau wifi : livebox 4, 2,4GHz, pas de caractères spéciaux dans le SSID ni dans le password, mode de sécurité WPA2, pas de filtrage MAC, pare-feu au niveau faible</li><li>vérification du smartphone Android : téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, géolocalisation / position activée, données mobiles et réseau intelligent désactivés</li></ul><p>Je ne sais plus quoi faire...<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Adresse du Link : BU011100124D (4439c4ef8c33, version 2.5)</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>