[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème réseau de secour fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 24 Oct 2019 09:50:52 GMT Thu, 24 Oct 2019 09:50:52 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Julien,</p><p>Votre zone n&#39;est simplement pas couverte par le réseau de secours LORA.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 24 Oct 2019 09:50:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4991525 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4991525 4991525 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Merci de votre réponse<br />Très bien je désactive l&#39;option.<br />Dernière question s&#39;agissait&#39;il d&#39;un problème d&#39;antenne relais ou de mon matériel ?<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Oct 2019 08:56:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4988300 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4988300 4988300 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9520619 theme-c/avatars/48.png 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>J&#39;ai eu un retour auprès de notre service développement, il vous reste malheureusement que la possibilité de résilier l&#39;offre et vous serez remboursé de la somme qui à été prélevé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 21 Oct 2019 14:51:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4984215 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4984215 4984215 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai toujours pas reçu de message concernant l&#39;avancé de mon soucis.<br />Auriez-vous des news à me communiquer car mon abonnement cours toujours ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Oct 2019 09:07:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4979501 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4979501 4979501 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9520619 theme-c/avatars/48.png 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mac : E04F4301179B</p><p>merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Sep 2019 12:39:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4930849 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4930849 4930849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9520619 theme-c/avatars/48.png 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Julien,</p><p>Pouvez-vous me communiquer l&#39;adresse MAC de votre système?</p><p>Je vais ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Sep 2019 08:53:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4929924 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4929924 4929924 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je me permets de répondre à votre lien donner<br />1) Mon adresse est correctement renseignée<br />2) Avant la souscription à 3€ par mois l&#39;application me disait bien qu&#39;une antenne était à proximité<br />3) J&#39;ai relancé un test, avec le link branché sur une prise extérieur dans mon jardin sans aucun obstacle : Même résultat</p><p>J&#39;aimerai donc soit que l&#39;on solutionne mon problème car je trouve l&#39;option intéressante sinon au moins me rembourser le mois payé à tord et je désactiverai l&#39;option pour le mois suivant.</p><p>merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Sep 2019 14:29:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4928736 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4928736 4928736 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9520619 theme-c/avatars/48.png 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Vous trouverez toutes les informations à votre demande sur le lien ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2085727-faq-somfy-protect-couvert-connexion-secours">FAQ Somfy Protect : Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours ?</a></p><p>Bonne journée ! </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Sep 2019 08:22:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4915110 https://forum.somfy.fr/questions/2095153-probleme-reseau-secour/answers/4915110 4915110 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2095153 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.<br />Une fois l&#39;option prise, après Test de la connexion échec. J&#39;ai donc déplacé mon link sur une prise au plus proche de l&#39;extérieur Baie vitrée jardin pour une meilleure réception : Idem<br />Je n&#39;ai pas réussi la Manipulation de Reset du Link car quand je le retire de la prise le logo Myfox est déjà éteint.<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>