[Forum Somfy] Suivi de la question: Mémorisation télécommandes défectueuse sur Exavia 500

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 09:15:21 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des trois et la seule solution sera le remplacement des trois Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 24 Sep 2019 16:49:50 GMT

Non, non, je vous confirme que ce sont bien les TC, enfin plutôt l'une d'entre elles;
patientez ici, un Yellow's vous confirmera ou infirmera mon diag et gérera votre SAV le cas échéant.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Sep 2019 16:45:28 GMT

J'avais testé les 3 TC de la façon suivante: Mémorisation des 3 --> 2/3 fonctionnaient ensuite puis, au bout de quelques min, 1 seule (sans intervention de ma part). J'ai donc mémorisé chaque TC à part, en sus de la TC fonctionnelle, et à, chaque fois, 2 TC ont été fonctionnelles pendant quelques min, puis, 1 seule. A ce stade, je n'ai plus qu'une TC mémorisée et fonctionnelle. Ca ressemble fort à un début d'Alzheimer du boitier de commande... Qu'en pensez-vous?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Sep 2019 14:53:03 GMT

Bonjour,

Il semblerait que l'une de vos TC soit HS.
Il sera impossible de savoir laquelle.
Attendez le contact d'un Yellow's qui gérera votre SAV.