[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter des produits ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 14:04:11 GMT

Bonjour Mickaël,

Pourriez-vous m'indiquer la date et le lieu d'achat de votre box domotique ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Oct 2019 11:39:49 GMT

Bonjour Mickaël,

Un paramètre de votre réseau semble bloquer la mise à jour de votre TaHoma. Pourriez-vous tester en connectant ce Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, un voisin, de la famille, ...) ?

Bonne journée,

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Fri, 27 Sep 2019 08:55:40 GMT

Bonjour Thomas,

Oui j'ai toujours le même écran, et si je souhaite lancer une mise à jour, le message suivant apparait :
"
Une erreur s'est produite pendant le processus de mise à jour. La commande n'a pas pu être exécutée. Veuillez réessayer ultérieurement".

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 07:54:23 GMT

Bonjour Mickaël,

Nous avons relancé un synchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Tue, 24 Sep 2019 07:20:48 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci pour votre retour.

Pour les Yellow's, le PIN de la Box est 0201-2338-5864. Elle n'a a ma connaissance jamais servi, et n'a pas eu besoin d'étre réinitialisé quand j'ai créé le compte hier.

Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Sep 2019 05:52:07 GMT

Bonjour

visiblement, il vous manque un certain nombre d'onglets. Soit cette box est HS, soit elle a un problème que j'ignore.

Laissez ici son pin et un Yellow vous contactera.

Bonne journée !