[Forum Somfy] Suivi de la question: Module IP défectueux

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Sep 2019 11:54:28 GMT

Bonjour Cent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cent T.

Cent T. — Fri, 27 Sep 2019 14:08:04 GMT

Bonjour,
Cette solution me convient. Toutefois le mail qui m'est parvenu n'a pas d'adresse valide de réponse (noreply@...)
Enfin, les transmetteurs (classique et GSM) ainsi que la centrale gérant l'alarme et les éléments fonctionnent parfaitement : doit-on les renvoyer eux aussi ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 13:46:38 GMT

Bonjour Cent,

Il faut que je créé un dossier de prise en charge à votre nom, que vous recevrez par email avec un lien pour éditer un bon Colissimo prépayé pour nous retourner la Centrale.

Lorsqu'elle sera réceptionnée, nous l'analyserons et plusieurs solutions seront possibles :

La panne n'est pas liée à la foudre et votre Centrale sera remplacée gratuitement dans le cadre de la garantie avant de vous la retourner.

La panne est liée à la foudre et un devis de réparation ou remplacement vous sera proposer, vous aurez 3 choix possibles :

1er Choix : Acceptation du devis

2ème Choix : Refus du devis et demande de récupération de votre Centrale/Transmetteur moyennant les frais de ports

3ème Choix : Refus de devis et demande de destruction de votre Centrale

Si cette solution vous convient, merci de me l'indiquer en retour à cet email. Sinon, sachez que vous pouvez bénéficier de l'offre d'échange transmetteur présente au lien ci-dessous :

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Bonne journée,

Réponse de Cent T.

Cent T. — Fri, 27 Sep 2019 12:55:54 GMT

Bonjour,
Avant tout je souhaite savoir comment faire analyser la centrale par le SAV. Comment faire pour l'envoyer en SAV ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Sep 2019 12:13:26 GMT

Bonjour Cent,

Si la panne que vous rencontrez est lié aux dégats commis par la foudre, il n'y aura pas de prise sous garantie de votre Centrale/Transmetteur. Toutefois, nous pouvons tout de même effectuer ce retour pour analyse et vous fournir un devis de remplacement qu'il sera libre à vous d'accepter ou de récupérer votre Centrale moyennant frais de ports, est-ce que ça vous va ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Sep 2019 09:43:10 GMT

Patientez Cent, les Yellow's interviennent ici régulièrement, mais ça peut prendre quelques jours.

Bonne journée !

Réponse de Cent T.

Cent T. — Thu, 26 Sep 2019 08:47:34 GMT

Hello.... y a-t-il un "Yellow" dans l'assistance ?...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Sep 2019 18:54:20 GMT

Bonsoir

Attendez ici le contact d'un Yellow.

Bonne soirée !

Réponse de Cent T.

Cent T. — Tue, 24 Sep 2019 10:02:43 GMT

Bonjour,

L'achat date du 02/06/2017.
La prise en charge serait donc une très bonne nouvelle.

Comment doit-on procéder ? qui contacter pour faire fonctionner le SAV/Garantie lorsque l'achat a été fait directement sur le site web ?

En vous remerciant,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Sep 2019 07:11:06 GMT

Bien ! Donc s'il n'y a pas de voyant rouge, il y a des chances que le module soit défaillant.

Quel âge à votre transmetteur ? La garantie est de 5 ans si prise en charge SAV après un orage.

Bonne journée !

Réponse de Cent T.

Cent T. — Tue, 24 Sep 2019 06:57:13 GMT

Bonjour,

J'ai oublié de préciser que le module IP est celui d'une alarme de type Protexiom GSM et que les transmetteurs téléphoniques (GSM et "classique") fonctionnent.

Le module IP (le boitier en L inversé gris) est alimenté directement par une alimentation externe (port mini USB). Le voyant vert en bas à gauche du module est allumé. Le transmetteur GSM est aussi alimenté (indirectement) par cette alimentation.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 24 Sep 2019 05:49:16 GMT

Bonjour

avez-vous testé le boitier d'alimentation du module IP ? C'est peut-être lui qui a grillé !

Bonne journée !