[Forum Somfy] Suivi de la question: Récepteur Thermostat s'allume plus ?

Réponse de Celine A.

Celine A. — Thu, 17 Oct 2019 13:31:45 GMT

bonjour,

j'ai encore eut ce matin un message d'anomalie dans l'appli thermostat disant que le systeme de chauffe renvoie plusieurs erreurs de communicationset de verifiez que recepteur est alimenté correctement. Le thermostat associé à ces erreures est le: 173307508119. c'est bien le boitier derriere le poele ? MErci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 09 Oct 2019 11:46:08 GMT

Bonjour Céline,

Vous confirmez que le problème que vous rencontrez est bien avec le Récepteur et non la passerelle du Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Celine A.

Celine A. — Mon, 07 Oct 2019 20:38:32 GMT

bonsoir, j'ai exactement le meme problème avec le recepteur de mon thermostat connecté wifi depuis hier soir. Je ne sais pas si c'est lié mais hier soir la diode rouge de ma tahoma est resté allumé très longtemps. Mon thermostat a été installé l'année dernière en septembre avec mon poele a granulés. Merci de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Oct 2019 13:12:02 GMT

Bonjour Pasqual,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Pasqual O.

Pasqual O. — Mon, 30 Sep 2019 09:31:29 GMT

Mon modèle c'est un connecté radio.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Sep 2019 09:14:26 GMT

Bonjour Pascal,

Quel est le modèle exacte de votre Thermostat ?

Bonne journée,