[Forum Somfy] Suivi de la question: Link bloqué et alarme activée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Mar 2020 13:45:59 GMT

Bonjour Cyril,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez réaliser la procédure de changement de réseau WiFi du Link.

Bonne journée,

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sun, 15 Mar 2020 15:12:41 GMT

Bonjour
J’ai l’application bloquée sur alarme activée suite a mon changement de box
Mon numéro de Link BU011100FCE1
Pouvez-vous intervenir ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Dec 2019 15:55:54 GMT

Bonjour Alexis,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Alexis

Alexis — Sat, 07 Dec 2019 12:49:50 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation.
Mon numéro de Link est le BU011100F967.

Pouvez-vous resynchroniser l'état de mon système d'alarme avec vos serveurs afin que je puisse effectuer le changement de réseau WiFi ?

Merci à vous, bonne journée.

Réponse de Sabrina G.

Sabrina G. — Mon, 21 Oct 2019 17:01:14 GMT

Bonjour Maud

Merci beaucoup pour votre aide

Tout est rétabli !

Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Oct 2019 14:59:45 GMT

Sabrina,

Pouvez-vous retenter l'installation avec un autre téléphone ou une tablette?

Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Bonne journée,

Réponse de Sabrina G.

Sabrina G. — Fri, 18 Oct 2019 15:57:58 GMT

Bonjour Maud
Je vous remercie pour votre intervention.
J ai pu désinstaller le Link. Mais impossible de le réinstaller car il n est pas détecté par l application. Malgré que j ai suivi les instructions
Comment faire svp ?
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Oct 2019 06:39:02 GMT

Sabrina,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Sabrina G.

Sabrina G. — Thu, 17 Oct 2019 21:40:25 GMT

Bonjour
Voici la référence de mon link merci

BU0111001DFE

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Oct 2019 09:38:25 GMT

Bonjour Sabrina,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur

Bonne journée,

Réponse de Sabrina G.

Sabrina G. — Wed, 16 Oct 2019 18:46:00 GMT

Bonjour

Décidément j ai aussi le même problème ! Comment dois je procéder ? Mon alarmé est activée et mon link est bloqué. Impossible de faire quoique ce soit
Merci pour votre aide

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Tue, 01 Oct 2019 09:22:44 GMT

Bonjour.

Je tenais à vous remercier !
Très bonne journée à l'équipe.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Sep 2019 14:42:28 GMT

Bonjour Maxime,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée !

Réponse de Maxime L.

Maxime L. — Fri, 27 Sep 2019 20:13:31 GMT

Bonsoir.

J'ai également le même problème, depuis 2 jours.
Pouvez vous me débloquer l'alarme à distance?
Je vous remercie par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Sep 2019 08:59:53 GMT

Jean-Philippe,

Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

Bonne journée !

Réponse de Jean-philippe D.

Jean-philippe D. — Fri, 27 Sep 2019 08:28:14 GMT

Bonjour Maud,

je vous ai précisé dans mon message l'adresse MAC: BU01110125CA

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Sep 2019 07:52:45 GMT

Bonjour Jean-Philippe,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée !