[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai un problème de configuration? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 16 Oct 2019 09:55:50 GMT Wed, 16 Oct 2019 09:55:50 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cédric,</p><p>Veuillez suivre le lien ci-dessous afin de mieux comprendre comment fonctionne l'activation intelligente :</p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065-Comment-fonctionne-l-activation-intelligente-">Comment fonctionne l'activation intelligente ?<br></a></p><p>Bonne journée,</p><p><br><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/208250065-Comment-fonctionne-l-activation-intelligente-"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 16 Oct 2019 09:55:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4971417 https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4971417 4971417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2099951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous venons d&#39;installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes :</p><ul><li>il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que nous allons sur l&#39;application et surtout cliquer sur créer mon compte ? est ce normal ?</li><li>Impossible de renommer mon badge, il notifie le nom suivant 6DA7..... alors que le nom de ma femme apparait pour son badge</li><li>Je n&#39;apparais pas dans la liste d&#39;utilisateur mais ma femme oui.</li><li>Mes entrées et sorties ne sont pas visibles dans la liste des évènements mais ceux de ma femme oui</li><li>Les deux badges désactivent l&#39;alarme automatiquement mais aucun ne l&#39;active quand nous quittons notre domicile.</li>Merci pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>avec l&#39;aide du forum, j&#39;ai réglé mes problèmes, il ne reste plus que les deux badges qui désactivent l&#39;alarme automatiquement mais aucun ne l&#39;active quand nous quittons notre domicile.</p><p>merci pour vos réponses<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Oct 2019 06:34:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4967122 https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4967122 4967122 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13870842 theme-c/avatars/48.png 2099951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous venons d&#39;installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes :</p><ul><li>il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que nous allons sur l&#39;application et surtout cliquer sur créer mon compte ? est ce normal ?</li><li>Impossible de renommer mon badge, il notifie le nom suivant 6DA7..... alors que le nom de ma femme apparait pour son badge</li><li>Je n&#39;apparais pas dans la liste d&#39;utilisateur mais ma femme oui.</li><li>Mes entrées et sorties ne sont pas visibles dans la liste des évènements mais ceux de ma femme oui</li><li>Les deux badges désactivent l&#39;alarme automatiquement mais aucun ne l&#39;active quand nous quittons notre domicile.</li>Merci pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Cedric,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Oct 2019 10:59:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4947823 https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4947823 4947823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2099951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous venons d&#39;installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes :</p><ul><li>il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que nous allons sur l&#39;application et surtout cliquer sur créer mon compte ? est ce normal ?</li><li>Impossible de renommer mon badge, il notifie le nom suivant 6DA7..... alors que le nom de ma femme apparait pour son badge</li><li>Je n&#39;apparais pas dans la liste d&#39;utilisateur mais ma femme oui.</li><li>Mes entrées et sorties ne sont pas visibles dans la liste des évènements mais ceux de ma femme oui</li><li>Les deux badges désactivent l&#39;alarme automatiquement mais aucun ne l&#39;active quand nous quittons notre domicile.</li>Merci pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cedric B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre retour <br />Mon numéro MAC : E04F43B8AF88</p><p>Merci pour votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 06 Oct 2019 13:47:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4945988 https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4945988 4945988 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13870842 theme-c/avatars/48.png 2099951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous venons d&#39;installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes :</p><ul><li>il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que nous allons sur l&#39;application et surtout cliquer sur créer mon compte ? est ce normal ?</li><li>Impossible de renommer mon badge, il notifie le nom suivant 6DA7..... alors que le nom de ma femme apparait pour son badge</li><li>Je n&#39;apparais pas dans la liste d&#39;utilisateur mais ma femme oui.</li><li>Mes entrées et sorties ne sont pas visibles dans la liste des évènements mais ceux de ma femme oui</li><li>Les deux badges désactivent l&#39;alarme automatiquement mais aucun ne l&#39;active quand nous quittons notre domicile.</li>Merci pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Cedric,</p><p>Pouvez-vous me communiquer l&#39;adresse MAC de votre installation?</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Sep 2019 16:12:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4931658 https://forum.somfy.fr/questions/2099951-probleme-configuration/answers/4931658 4931658 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2099951 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous venons d&#39;installer notre système Home alarme et nous rencontrons divers problèmes :</p><ul><li>il faut entrer notre nom, prénom et numéro de téléphone à chaque fois que nous allons sur l&#39;application et surtout cliquer sur créer mon compte ? est ce normal ?</li><li>Impossible de renommer mon badge, il notifie le nom suivant 6DA7..... alors que le nom de ma femme apparait pour son badge</li><li>Je n&#39;apparais pas dans la liste d&#39;utilisateur mais ma femme oui.</li><li>Mes entrées et sorties ne sont pas visibles dans la liste des évènements mais ceux de ma femme oui</li><li>Les deux badges désactivent l&#39;alarme automatiquement mais aucun ne l&#39;active quand nous quittons notre domicile.</li>Merci pour votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>