[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion cloud échouée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Oct 2019 13:20:44 GMT

Virginie,

Pour continuer votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée !

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Thu, 03 Oct 2019 11:41:09 GMT

Le voici merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Oct 2019 11:18:40 GMT

Virginie,

L'adresse MAC de votre Link est au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

Bonne journée !

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Thu, 03 Oct 2019 11:11:30 GMT

Bonjour Maud

Où puis-je trouver ce MAC ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Oct 2019 06:10:57 GMT

Virginie,

Pouvez-vous m'envoyer une photo de la MAC de votre Link, car le link que vous m'avez donné sur les messages précédents est déjà installé.

Bonne journée !

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Wed, 02 Oct 2019 18:31:30 GMT

Bonsoir

Merci Maud pour retour.
J'ai appliqué à lettre vos conseils et sur un autre téléphone.

Malheureusement ça ne change rien.

Je reste bloquée à l'écran '' connexion au cloud somfy ''...
J'ai tout essayé... Notamment contacte freebox quil fasse les réglages que vous demandez sur la connexion.
Ça ne change rien.

Que puis-je faire ? Mon link est-il deffectueux ?

Dans l'attente de vous lire.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 30 Sep 2019 14:52:55 GMT

Bonjour Virginie,

Pouvez-vous changer de téléphone et suivre la procédure ci-dessous :

1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.

– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

Suite à cette procédure, veuillez faire un changement de réseau wifi :

Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Bonne journée !

Réponse de Virginie R.

Virginie R. — Mon, 30 Sep 2019 14:49:29 GMT

Bonjour

Je n'ai pas de réponse
Est-ce possible de m'aider svp ?

Cordialement
Virginie Rivet