[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de badge, carte et bracelet

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Jun 2020 12:41:08 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre bracelet et votre carte soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Fri, 05 Jun 2020 08:49:50 GMT

Bonjour,
Je viens d'essayer. J'ai supprimer les deux badges, mis a jour la serrure. rajouter les badges, mis a jour la serrure et ca fonctionne toujours pas ... Aidez moi ! ^^

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jun 2020 06:14:56 GMT

Bonjour Jérôme,

Pourriez-vous essayer de supprimer et réinstaller le bracelet et la carte, en pensant bien à l'affecter de nouveau à un trousseau actif ?

Bonne journée,

Réponse de Jérôme S.

Jérôme S. — Wed, 03 Jun 2020 17:39:41 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Mais, pour ma part, le badge classique fonctionne, contrairement au badge carte et au bracelet. Ils sont bien sur des trousseaux actifs, coché en bleu.
Merci pour votre aide.

Réponse de Xavi S.

Xavi S. — Mon, 07 Oct 2019 12:14:05 GMT

Bonjour Chantal,

Pouvez-vous vérifier que les trousseaux auxquels ont été attribués des badges/cartes sont bien actifs ?
Pour se faire, allez dans GERER LES ACCES > Trousseaux > puis vérifiez que le trousseau est coché (rond bleu à gauche)

Bonne journée,