[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion régulière Capteur de consommation effet joule ?

Réponse de Amaury C.

Amaury C. — Mon, 16 Dec 2019 13:21:48 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour les informations, avez vous un peu de visibilité sur la résolution du ticket dans vos équipes ainsi que la date de mise en production du correctif ?
Encore merci

Amaury

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 11 Dec 2019 08:42:44 GMT

Bonjour Jérémie,

En effet, nos équipes travaillent toujours sur la résolution du souci d'informations de déconnexion qui n'a pas lieu d'être.

Bonne journée,

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Sun, 08 Dec 2019 17:51:12 GMT

Pour information, j'ai retrouvé les logos du capteur de consommation sur l'application android. Par contre les déconnexions du capteur toutes les 3h environs sont toujours présentes.
Cordialement.

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Wed, 27 Nov 2019 13:39:39 GMT

Et la déconnexion du gestionnaire toutes les trois heures environ continue toujours également.

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Wed, 27 Nov 2019 13:37:04 GMT

Bonjour, effectivement j'ai effectué une mise à jour de la box hier soir mais malheureusement le problème sur l'application Android persiste toujours les logos sont tous identiques. Du coup on ne sais pas qui est quoi ? c'est un peu embêtant.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Nov 2019 12:44:36 GMT

Bonjour Jérémie,

Est-ce que la mise à jour déployé hier a apporté le correctif du défaut que vous rencontrez ?

Bonne journée,

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Thu, 21 Nov 2019 13:48:02 GMT

Bonjour, savez quand la mise à jour sur android aura lieu ? car je n'ai toujours pas récupérer les icônes alors que cela fonctionnait avant.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Nov 2019 07:32:25 GMT

Bonjour Jérémie,

Je vous confirme que le problème d'icône a bien été corrigé lors de nos précédents mise à jour de l'App iOS (iPhone et iPad) et qu'il sera corrigé lors de la prochaine mise à jour Androïd.

Bonne journée,

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Tue, 29 Oct 2019 06:57:52 GMT

Bonjour, pour information le problème de symbole sur l'application n'est que sur mon téléphone Android, sur l'appli sur mon Ipad les symboles sont conforment au site internet, cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 24 Oct 2019 11:38:57 GMT

Bonjour Jérémie,

Je viens d'ouvrir un second ticket pour ces problèmes, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

Bonne journée,

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Wed, 23 Oct 2019 13:00:49 GMT

Bonjour, autre point complémentaire il y depuis quelques jours une incohérence entre l'application android et le site sur Pc. Les logos de consommations d'énergie ont changés, on ne sait plus qui est quoi ??? Et pour la mise en marche forcée du cumulus aussi elle est toujours sur ON. Je vous mets les captures écran en pièce jointe

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Oct 2019 07:47:53 GMT

Bonjour Jérémie,

Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, nous avons conscience du problème de mauvaises remontées de message d'erreur entre le capteur de consommation et TaHoma. Nos équipes travaillent sur le problème afin d'identifier la source du problème.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Jeremie L.

Jeremie L. — Sat, 19 Oct 2019 23:01:00 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse concernant ma demande et cela persiste toujours, est-ce que quelqu'un peux m'aider ???