[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirene interieure HS

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Dec 2019 08:57:07 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain R.

Sylvain R. — Sun, 01 Dec 2019 12:59:57 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, quelle est la procédure a suivre?

Merci

Réponse de Julien M.

Julien M. — Tue, 26 Nov 2019 11:55:16 GMT

Bonjour Thomas.
J'ai bien reçu le mail. Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Nov 2019 11:40:06 GMT

Bonjour Julien et Fred,

Julien, j'ai bien reçu toutes les informations nécessaires au traitement de votre SAV et vient de vous répondre en vous indiquant les suites à donner à votre SAV.

Fred, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Fred F.

Fred F. — Sat, 23 Nov 2019 18:02:42 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que ces messieurs, je viens d'acheter un home control myfox et impossible de faire reconnaître la sirène suite à la première installation alors que le reste est ok (pont wifi, intellitag et badge).
Est il possible d'avoir la procédure pour le SAV svp ?
Merci d'avance.
Cordiament

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 22 Nov 2019 10:31:59 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu votre mail et j'y ai répondu aussitôt mais j'ai reçu un message automatique. Avez vous bien reçu les informations que je vous ai donné ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Nov 2019 14:09:59 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien M.

Julien M. — Fri, 15 Nov 2019 20:46:17 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Après le remplacement des piles pour la 1ere fois, la sirène ne s'allume plus et n'est pas reconnue.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Oct 2019 14:38:05 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Fri, 18 Oct 2019 20:58:39 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème. Le système me demande de changer les piles de la sirène (premier changement) et impossible de redémarrer la sirène.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Oct 2019 14:35:42 GMT

Bonjour Quentin,

Bonne journée,

Réponse de Quentin

Quentin — Fri, 04 Oct 2019 21:33:05 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire car je rencontre le même problème avec ma sirène interieure du pack home alarm. Cette dernière n'émet plus les notifications sonores malgré des changements de pile et réinitialisation..

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour un remplacement via SAV?

Merci d'avance,

Quentin B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Oct 2019 14:30:29 GMT

Bonjour Laurent,

Bonne journée,

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Tue, 01 Oct 2019 20:16:49 GMT

Bonsoir Mr Thomas M. oui il s’agit bien du premier remplacement de piles. J’ai reçu une notification le 19/09 m’indiquant que les piles étaient faibles et qu’il fallait les remplacer sous 15j. Une nouvelle notification le 22/09 me disant que la sirène n’avait plus de piles. J’ai tenté de les remplacer le 25/09 sans succès.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Sep 2019 12:15:41 GMT

Bonjour Laurent,

S'agit-il du premier emplacement de piles de votre Sirène ? De plus, avez-vous remplacé les piles après la réception de notification de piles faibles ou attendu que les piles soient entièrement à plat ?

Bonne journée,