[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet de ma Somfy One+ bloqué fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 12 Nov 2019 15:40:30 GMT Tue, 12 Nov 2019 15:40:30 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Si la mise à jour 2.2.2 de votre Somfy One + n&#39;a pas résolu votre problème c&#39;est que le défaut est autre et nous allons devoir vous remplacer votre équipement. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Nov 2019 15:40:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/5040024 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/5040024 5040024 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La mise à jour en 2.2.2 n&#39;a toujours pas résolu le problème ! <br />Cela devient plus que problématique (urgent!) car la somfy One + est inutilisable !!<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse rapide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Nov 2019 16:53:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/5029192 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/5029192 5029192 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9865409 theme-c/avatars/48.png 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je vous informe que suite au retour de quelque Somfy One pour analyse nos équipes ont réussi à reproduire et identifier la source du défaut. Une mise à jour correctif est en cours de qualification et devrait être déployée très prochainement.</p><p>Je reviendrais vers vous lorsque j&#39;aurais plus d&#39;informations sur la date exacte de déploiement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Oct 2019 13:28:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/5000668 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/5000668 5000668 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Moi aussi mon volet est bloqué. Je suis en version 2.1.7. ce fait plus d&#39;une semaine que ma Somfy one plus est inutilisable. Heureusement que ma Somfy outdoor fonctionne encore. <br />Que dois je faire ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2019 19:03:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4976174 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4976174 4976174 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9865409 theme-c/avatars/48.png 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Nous souhaiterions effectuer un retour de votre Somfy One + pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Oct 2019 14:39:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4957909 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4957909 4957909 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas</p><p>Le problème que vous rencontrez est en cours de résolution. Je crois savoir que les équipes de développement sont en train de déployer un correctif sur tous les systèmes et ça peut durer jusqu&#39;à la fin de la semaine.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 08:03:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4953679 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4953679 4953679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le problème persiste. Le volet reste ouvert en permanence et refuse de se fermer. De plus, il est également impossible parfois d&#39;activer l&#39;alarme.</p><p>Pouvez-vous revenir vers moi dans les meilleurs délais car je ne souhaite pas conserver un système défaillant !</p><p>Bien cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 09 Oct 2019 07:57:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4953651 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4953651 4953651 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13884328 theme-c/avatars/48.png 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.</p><p>Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j&#39;aurais plus d&#39;informations à vous fournir.</p><p>En attendant, il est possible d&#39;ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.</p><p>Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Oct 2019 12:08:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4941834 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4941834 4941834 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas</p><p>il semble que votre caméra soit défaillante.</p><p>Attendez le contact d&#39;un Yellow !</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Sep 2019 12:08:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4928476 https://forum.somfy.fr/questions/2101661-volet-somfy-one-bloque/answers/4928476 4928476 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2101661 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis plusieurs semaines ma caméra Somfy One a des problèmes de fermeture du volet.</p><p>Parfois le volet fonctionne très bien, parfois il ne se referme que partiellement (dans ce cas on peut pousser avec le doigt pour l&#39;aider à fermer complètement), mais depuis aujourd&#39;hui il ne se referme plus du tout.<br />Mis à part ce souci de fermeture la caméra fonctionne normalement, je pense qu&#39;il doit y avoir un problème avec le mécanisme de fermeture .<br />Quelle est la procédure à suivre dans ce cas là?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>