[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy One + Volet qui s ouvre à moitié ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Dec 2019 09:57:56 GMT

Bonjour Davy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Davy P.

Davy P. — Fri, 13 Dec 2019 15:24:24 GMT

Bonjour, même problème , le volet de ma somfy one + ne s'ouvre plus. Reset effectué , version 2 2.2. Que faut il faire?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Nov 2019 12:09:15 GMT

Bonjour Y,

Je vois que votre Somfy One est passée en version 2.2.2, est-ce que le problème du volet est toujours présent ?

Bonne journée,

Réponse de Y K.

Y K. — Sun, 10 Nov 2019 16:09:26 GMT

Bonjour

Le problème du volet qui ferme à moitié persiste

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 08 Nov 2019 16:01:11 GMT

Bonjour à tous,

Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.

Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.

Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.

Bonne journée,

Réponse de David L.

David L. — Wed, 06 Nov 2019 14:29:14 GMT

Bonjour,

Cela fait bientôt deux mois que cela traîne, je travaille avec des développeurs et je peux vous dire que si ils corrigeaient les problèmes en deux mois je peux vous dire que l'on aurait plus beaucoup de clients. Sauf qu'aujourd'hui le problème commence à être plus que préjudiciable car l'alarme se déclenche pour intrusion ce qui fait hurler l'alarme quand je l'active, et nuit au calme de mon voisinage, je ne vais tout de même pas m’empêcher d'utiliser mon alarme qui soit dit en passant m'a coûte un bras parce que le problème est pris à la légère. Je vous remercie de me transmettre les coordonnées pour que je puisse établir une réclamation car la cela devient vraiment lamentable et de remonter au plus haut lieu ce problème.

Cordialement

Réponse de Francine P.

Francine P. — Wed, 30 Oct 2019 18:10:34 GMT

J’ai le même problème, Somfy One + acheté il y a seulement 4 jours ....

Réponse de Alain L.

Alain L. — Thu, 10 Oct 2019 16:21:30 GMT

Ce matin il y a eu une petite mise à jour de Somfy protect, mais rien n'y fit.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 10 Oct 2019 08:12:02 GMT

Bonjour je veux bien patienter mais cela fait une semaine que ça dure le problème je trouve pas très réactif Somfy

Réponse de eric A.

eric A. — Wed, 09 Oct 2019 12:41:31 GMT

J’ai le même problème

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 08 Oct 2019 19:27:39 GMT

Bonjour à tous

Patientez ! un correctif est en cours de déploiement; ça peut durer jusqu'à la fin de la semaine.

Bonne journée !

Réponse de David L.

David L. — Tue, 08 Oct 2019 17:30:44 GMT

Bonsoir de mon côté j ai vu le volet fermé ce soir je me suis dit que c était bon et non fausse joie toujours pareil !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 08 Oct 2019 17:24:40 GMT

Bonjour, toujours aucune nouvelle
?????

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 07 Oct 2019 19:26:43 GMT

Version 2.1.6 aussi

Réponse de Alain L.

Alain L. — Mon, 07 Oct 2019 19:22:06 GMT

Je viens de constater la même panne. Le volet s'ouvre et se referme à moitié de suite. Pour la fermeture, tout se passe normalement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 02 Oct 2019 07:25:39 GMT

Bonjour, toujours pas de nouvelles ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 Oct 2019 15:07:30 GMT

Logiciel 2.1.6

Réponse de David L.

David L. — Tue, 01 Oct 2019 15:03:23 GMT

Quelle est la version logiciel de votre Somfy via l’onglet équipement ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 Oct 2019 13:46:44 GMT

je l'ouvre délicatement avec le doigt, mais je me suis aperçu que l'alarme ne se déclenche pas à moi de faire un mouvement de la main juste devant ????

Réponse de David L.

David L. — Tue, 01 Oct 2019 12:38:24 GMT

Bonjour
Merci pour le retour, je vais donc patienter, par contre hors de question de manipuler le volet avec le doigt, si jamais cela devait endommager une pièce ma caméra ne serait pas prise en garantie alors qu'elle l'est toujours. J'attends donc un retour que nous esperons tous le moins long possible car ce matin en activant mon alarme et bien ma somfy one ne sert pas à grand chose car le volet ne s'est pas ouvert Merci à vous de nous tenir informé Bonne fin de journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 01 Oct 2019 09:37:15 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.

Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

En attendant, il est possible d'ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Oct 2019 08:47:48 GMT

Comme déjà expliqué, les Yellow's passent sur le forum régulièrement mais ce n'est pas leur seul travail. Vous aurez une réponse. Patience !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 Oct 2019 07:13:20 GMT

Les Yellow's ne se bouscule pas pour répondre à ce problème apparemment pas mal de personnes sont concernées

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Oct 2019 05:00:21 GMT

Bonjour Cédric

Patientez ! Les Yellow's interviennent régulièrement sur le forum. Il peut y avoir un délai de quelques jours.

Bonne journée !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 Oct 2019 04:52:23 GMT

Bonjour, toujours aucune réponse ???