[Forum Somfy] Suivi de la question: comment changer de box Tahoma sachant que l'ancienne ne peut plus être alimentée?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jul 2022 10:58:17 GMT

Bonjour Guillaume,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Mon, 04 Jul 2022 09:11:29 GMT

Bonjour Gaëlle,

J’ai supprimé mes équipements de mon ancienne box car je pensais que c’était cela qui bloquait, mais je n’arrive plus à l’ajouter à la nouvelle en suivant pourtant les mêmes étapes qu’avec la box précédente.

J’ai également un problème pour raccorder mon thermostat filaire à la prise wifi, c’est pour cela que l’équipement n’est pas non plus présent sur aucune des box.

Merci de votre aide,

Guillaume

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jul 2022 08:23:22 GMT

Bonjour Guillaume,

Que souhaitez-vous que nous fassions exactement car vous n'avez pas de produit dans l'ancienne box a migrer vers la nouvelle ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume P.

Guillaume P. — Sun, 03 Jul 2022 08:31:46 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer de box pour passer à la Tahoma Switch et j’aimerais migrer l’ancienne vers la nouvelle.

Ancien PIN : 2103-2662-9562
Nouveau PIN : 2014-7505-3129

D'avance merci, bonne journée !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Jun 2022 13:53:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Il est nécessaire que vous activiez la nouvelle box temporairement avec une adresse mail différente de l'ancienne afin que nous puissions faire le transfère.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 14 Jun 2022 20:37:26 GMT

Pardon je suis le mari de Mylene, dans les message précédent, voici les code de nos deux box :

Ancienne box : 0201-5480-0515
Nouvelle box: 2015-3674-1489

Merci de votre aide,
Bonne journée

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 14 Jun 2022 20:34:50 GMT

Bonjour Gaëlle,
Pourriez-vous m'aider pour installer ma nouvelle TAHOMA SWITCH à la place de mon ancienne TAHOMA V1.
merci, Nicolas

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Mon, 13 Jun 2022 13:21:46 GMT

Bonjour,
je vous confirme avoir activé et connecter la nouvelle tahoma switch.
je vous laisse le soin de faire le transfert des produits IO.
merci, Nicolas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Jun 2022 10:20:57 GMT

Bonjour Mylène,

Il n'est pas possible de faire de transfert de compte entre ces 2 produits. En revanche, nous pouvons transférer les produits IO, pour cela la tahoma switch doit être activée et connectée.

Bonne journée,

Réponse de Mylene R.

Mylene R. — Sat, 11 Jun 2022 07:21:59 GMT

Bonjour,

J'aurai besoin d'un transfert de box tahoma V1 vers une nouvelle Tahoma switch

Ancienne box : 0201-5480-0515
Nouvelle box: 2015-3674-1489

Merci de votre aide,
Bonne journée

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Wed, 27 Jan 2021 20:08:56 GMT

Réactif et efficace, merci beaucoup!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 27 Jan 2021 14:17:53 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme le transfert de votre ancien Tahoma sur le nouveau et l'association de ce Tahoma à votre compte que vous pouvez utiliser dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu P.

Mathieu P. — Tue, 26 Jan 2021 17:43:54 GMT

Bonjour,

Somfy vient de me remplacer mon ancienne Tahoma (PIN:0203.8132.9892) par une nouvelle (PIN: 1236.4259.8195). J'ai connecté la nouvelle, mais malheureusement l'ancienne étant partie en SAV, je ne l'ai pas pour pouvoir procéder à l'activation de la nouvelle. Quelqu'un pourrait le faire pour moi? :/

Merci d'avance!
Mathieu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Nov 2020 14:16:30 GMT

Bonjour Paul,

C'est fait, je viens d'effectuer le transfert, vous pouvez utiliser votre TaHoma dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Mon, 16 Nov 2020 17:07:07 GMT

J'ai racheté une nouvelle box car mon ancienne (1204-6391-4286) ne veut plus rien savoir, même après un reset, elle m'affiche un message d'erreur lorsque je veux contrôler un élément. Je ne peux plus rien faire dessus, mais elle est tjs connecté à internet.

Donc je souhaite le premier choix : 1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra l'ancienne TaHoma complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas l'utiliser à nouveau, la revendre ou la donner. Cette solution est l'idéal dans le cadre d'un SAV.

Merci encore de votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Nov 2020 16:15:34 GMT

Bonjour Paul,

Je vois que la TaHoma : 1204-6391-4286 est toujours connectée et fonctionnelle, si nous effectuons un transfert, cette box deviendra complètement inutilisable. Donc deux solutions s'offrent à vous :

1er choix : Transfert de la configuration de votre ancienne Box vers la nouvelle box, vous n'aurez pas à réenregistrer vos équipements et refaire vos programmations, mais rendra l'ancienne TaHoma complètement inutilisable, vous ne pourrez donc pas l'utiliser à nouveau, la revendre ou la donner. Cette solution est l'idéal dans le cadre d'un SAV.

2nd choix : Désactiver l'ancienne box et la remettre à zéro, ainsi vous pourrez activer votre nouvelle Tahoma sur votre compte et réactiver l'ancienne TaHoma sur un autre compte et ainsi conserver le fonctionnement des deux box. Mais il faudra remémoriser tous vos équipements et vos programmation sur la nouvelle box TaHoma avec les contraintes que ça impose (remise à zéro possible des motorisations).

Merci donc de m'indiquer votre choix.

Bonne journée,

Réponse de Paul M.

Paul M. — Mon, 16 Nov 2020 11:27:27 GMT

Si un gentil yellow passe par la.

Réponse de Paul M.

Paul M. — Sat, 14 Nov 2020 19:22:29 GMT

Au bout de combien de temps peut-on utiliser la box après le transfert?

Réponse de Paul M.

Paul M. — Sat, 14 Nov 2020 16:40:18 GMT

Bonjour,

J'aurai besoin d'un transfert de box tahoma V2 vers une nouvelle V2:

Ancienne box : 1204-6391-4286
Nouvelle box: 1233-0099-3713

Merci d'avance. Bonne journée

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 03 Jan 2020 12:57:33 GMT

Re-bonjour Wenceslas,

Merci pour votre retour.

A votre service

Bonne journée.

Réponse de wenceslas B.

wenceslas B. — Fri, 03 Jan 2020 12:55:00 GMT

Bonjour,

Cela fonctionne parfaitement merci beaucoup.
Cordialement

Wenceslas.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Fri, 03 Jan 2020 09:52:46 GMT

Bonjour Wenceslas,

Le transfert est bien effectif de notre côté.
Votre box est bien fonctionnelle.

Bonne journée.

Réponse de wenceslas B.

wenceslas B. — Sun, 29 Dec 2019 12:41:41 GMT

Bonjour Elvina,
Merci de votre aide. J attend avec impatience le retour de mon système.
Cordialement
Wenceslas

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Fri, 27 Dec 2019 12:59:21 GMT

Bonjour Wenceslas,

Pour le moment, vous n'avez rien à effectuer. Je fais le nécessaire de mon côté, dès que le transfert est effectué, je reviendrais vers vous.

Bonne journée,

Réponse de wenceslas B.

wenceslas B. — Fri, 27 Dec 2019 12:41:15 GMT

Bonjour Elvira,
Je suis d accord pour la suppression du nouveau compte et du transfer de l’ancien sur la nouvelle boxe. Pouvez faire ou m’indiquer dans le détail ce que je dois faire s’il vous plaît.
Cordialement

Wenceslas.