[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one bloquée bleu fixe

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Sat, 23 Aug 2025 21:43:43 GMT

Bonjour impossible de connecter alarme. On me demande cependant de réinstaller la one +. Ce qui est impossible tant que l'alarme n'est pas désarmée.
Cela fait déjà 2 fois que le problème arrive en moins de 2 mois.... Ça devient vraiment problématique.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Jun 2023 08:14:42 GMT

Bonjour Jean Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean marc L.

Jean marc L. — Thu, 01 Jun 2023 19:23:50 GMT

Pour moi aussi c est pareil de puis se matin pouriez vous svp ma caméra et encore garanti pour les démarche merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Aug 2022 10:53:44 GMT

Victor,

Je vais vous envoyer un dossier de prise en charge par mail.

Bonne journée,

Réponse de Victor C.

Victor C. — Mon, 29 Aug 2022 10:29:12 GMT

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour.

L'adresse MAC : 0076B101663C 2025

Bien à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Aug 2022 10:14:09 GMT

Bonjour Victor,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre ONE ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Victor C.

Victor C. — Thu, 25 Aug 2022 11:40:06 GMT

Bonjour à vous,

J'ai egalement le même probleme. Le voyant à coté de l'objectif de la camera rest bleu.

J'ai testé les differentes techniques listées dans cette conversation et rien n'y fait. La sirene de l'alarme ne declenche maintenant toute seul après ces manipulation. J'ai du appuyé longtemps sur le bouton "Setup" pour arreter cette sirene. Le bouton Reset ne faisait que retarder (de quelques secondes) le declenchement de la sirene de l'alarme.

Pouvez-vous m'aider, s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Jul 2022 07:39:25 GMT

Bonjour Raphael,

Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le remplacement de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Valentin S.

Valentin S. — Thu, 21 Jul 2022 17:04:26 GMT

Bonjour Raphael,

La mienne a été remplacée par le revendeur.

Bien cordialement,

Réponse de Raphael D.

Raphael D. — Thu, 21 Jul 2022 16:38:18 GMT

Bonjour. J'ai également le même problème avec ma somfy one plus.
Mac 0076B1014EBF 1933

Je pars prochainement en vacances, que dois je faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Jun 2020 06:33:59 GMT

Jerome,

Je vais vous envoyer en anticipé une autre One, veuillez me tenir informé en changeant l'emplacement de la caméra en question.

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Mon, 25 May 2020 20:21:53 GMT

Bonjour maud,

Je viens de refaire une enieme fois une réinstallation complète de la caméra.

Le partage ne donne rien
La baisse de qualité en sd non plus

Pour info, j’ai plusieurs camera somfy à la maison qui fonctionne parfaitement. Nous pouvons donc éliminer le problème de connexion (de plus j’ai la fibre à la maison)

Je reste convaincu qu’il s’agit d’un problème matériel
Pour rappel cette caméra est un modèle de remplacement envoyé par votre sav suite à une première défectueuse, depuis réception elle ne fonctionne pas..

Merci pour votre retour

Adresse Mac en PJ

Réponse de Vincent E.

Vincent E. — Thu, 21 May 2020 21:18:05 GMT

Bonjour Maud,
J'ai réessayé ce soir la technique avec les smartphone. Ca a marché 1 fois sur 4 tentatives, la fois où ca a marché, la mise a jour a fait tout buguer et l'installation a finalement échoué. Je désespère... 1ere fois que j'achète du somfy avec plein de projet d'évolution en tête... je vais y réfléchir a deux fois...
Anomalie de la machine ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 07:31:51 GMT

Vincent,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez tenté l'installation en partage connexion ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de votre One Plus, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Vincent E.

Vincent E. — Thu, 14 May 2020 09:56:30 GMT

Bonjour,

J'arrive à faire lire le qr code a la somfy one plus, ça cherche la connexion mais ça me met un message d'erreur qui dit que ça ne trouve pas, pourtant j'ai essayé avec du 2,4 ou un borne wifi avec mon téléphone...
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 14 May 2020 08:50:51 GMT

Vincent,

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?

Ainsi m'indiquer à qu'elle étape exactement cela ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de Vincent E.

Vincent E. — Sat, 09 May 2020 13:25:50 GMT

Bonjour
je viens d'entrer dans la famille somfy en faisant l’acquisition d'une somfy one plus que je n'arrive pas à installer...
j'ai essayé beaucoup de manipulations énoncés dans les différents forum : suppression du réseau 5Ghz, reset 10 sec, attente 40sec..., réseau nomade avec un téléphone portable autre, redémarrage... la je commence vraiment à sécher... help ! est ce que quelqu'un peut m'aider svp ?
MAC B0F 1EC0D0AF8
merci par avance.
Vincent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Apr 2020 10:05:51 GMT

Bonjour Jerome,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra?

Avez-vous essayé de passer la qualité vidéo de la caméra en SD et de faire un changement de réseau wifi afin de la connecter en partage de connexion via un autre téléphone connecté en 4G?

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Thu, 09 Apr 2020 09:29:49 GMT

Bonjour,
Ma caméra somfy a été pris en charge SAV suite au problème reset
J’ai reçu une caméra de remplacement
Sauf qu’à présent, j’ai un problème d’affichage cf. PJ
J’ai envoyé plusieurs mail au SAV suite à ça sans aucun retour de leur part, silence radio
Pouvez vous m’aidez svp
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jan 2020 09:47:11 GMT

Bonjour Valentin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jan 2020 11:00:58 GMT

Bonjour Syl et Valentin,

Syl : Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Valentin : Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

En ayant au préalable vérifier les pré requis réseaux :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)

– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé

– IPv6 désactivé

– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID

– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé

– Pare-feu désactivé ou niveau faible

– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Jan 2020 15:39:20 GMT

Nicolas,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas J.

Nicolas J. — Mon, 06 Jan 2020 15:37:23 GMT

Bonjour, pouvons nous parlez par mail s’il vous plaît.
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Jan 2020 15:35:08 GMT

Nicolas,

Votre prise en charge à bien été effectuée, il faut d'abord que vous nous retourniez votre caméra afin qu'on puisse l'analyser et vous envoyer une nouvelle.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas J.

Nicolas J. — Thu, 02 Jan 2020 07:32:40 GMT

Bonjour Maud,
Je reviens vers vous pour savoir si vous avez bien reçu la caméra et aussi savoir si elle passe en garantie ou pas.
Merci
Cdt
Nicolas