[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur présence badge

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Thu, 12 Dec 2019 16:20:19 GMT

Bonjour, je viens de être contacté par le sav pour renvoyer mon badge qui pose problème mais vous m aviez dit dans votre mail que vous me feriez parvenir un nouveau badge ? Je ne peux pas me passer de ce badge le temps de vérification. Comment mon fils désactiverait l alarme sans badge ? J ai besoin de conserver un badge supplémentaire.Merci d avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 06 Dec 2019 14:34:03 GMT

Jérôme,

Nous allons procéder au retour du badge de votre fils, Je me permets de continuer votre dépannage en privé afin d'avoir toutes vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Tue, 03 Dec 2019 19:40:03 GMT

Bonjour, le Badge de mon fils à encore le problème, le dernier date du 1/12. J ai tenté de désactiver la fonction présence de badge enfant puis la réactiver mais ça n a pas marché. Peut être l assigner en tant que adulte?

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Tue, 03 Dec 2019 18:45:53 GMT

Bonjour,
En fait le badge est à 50cm du link.
Même quand le badge ne bouge pas la présence elle est modifiée, souvent lié il nous semble à l ouverture de la porte d entrée, le courant d air fait changer la présence..?
Sinon, Reset fait sur les 2 badges qui posent problème mais sans résultat
Mon badge à moi aucun souci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Dec 2019 14:25:15 GMT

Bonjour Cécile,

Avez-vous fait les tests demandé à Jérôme ci-dessus? Notamment le reset des badges.

Ainsi m'indiquer la distance exacte entre vos badges et le Link?

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Thu, 28 Nov 2019 19:09:10 GMT

Bonjour,
Qq un pourrait revenir vers nous à ce sujet?
Merci

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Tue, 26 Nov 2019 17:40:18 GMT

Je confirme la même chose - les badges sont à côté du link mais dès que l on ouvre la porte , le status de présence ou absence change même sans bouger le badge

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Tue, 26 Nov 2019 16:09:44 GMT

Bonjour, je suis actuellement à mon domicile et mon fils prend son badge 2 fois par semaine. Le reste du temps il est placé à moins de 3m du link donc je ne pense pas que la portée du badge soit le problème. Je veux bien refaire un reset mais je l ai déjà fait 2 fois sans amélioration.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Nov 2019 16:05:17 GMT

Jerome,

La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez0 des départs et des arrivées nonstops.

Si le badge de votre fils se trouve loin du Link, il faudrait le placer à côté du Link lorsque votre fils est à la maison.

Veuillez refaire un reset.

La présence du badge fonctionne par Bluetooth, qui a une portée inférieure aux fréquences radio (environ 10 mètres en champ libre).

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Mon, 25 Nov 2019 16:26:57 GMT

Bonjour, de mon côté nous avons des iPhone6 et la mise à jour de l application début de semaine dernière sans effet... l ouverture de porte modifie la présence des badges de mon fils et de mon mari.. mais pas le mien..alors que tout allait bien depuis 6 mois

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Mon, 25 Nov 2019 12:28:08 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Le problème est récurrent, le dernier en date est d hier. Nos téléphones sont samsung j6 et Xiaomi note7 et la version du logiciel est 3.12.1

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 25 Nov 2019 12:23:58 GMT

Bonjour Jerome et Cécile,

Jerome, je vous ai écris le 10/10/19 11:24, sans réponse de votre part.

Pouvez-vous me donner le modèle de votre téléphone ainsi que la version de votre application?

Bonne journée

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Thu, 21 Nov 2019 18:39:00 GMT

De mon côté , j ai réinitialisé le link et il semble que c est mieux pour le badge de mon fils, détection présence ok mais l autre badge de mon mari change toujours d état par un simple coup de vent...:( en espérant que qq un bois guide sur ce forum!

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Thu, 21 Nov 2019 06:40:37 GMT

Malheureusement pas de nouvelles et toujours le même problème... Mon problème n intéresse pas et pas de savoir...
j ai acheté cette alarme pour être tranquille et savoir quand rentre mon fils et maintenant je ne peux pas savoir si mon fils est réellement chez moi car je ne ai pas confiance à la présence des badges.

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Wed, 20 Nov 2019 20:24:57 GMT

Bonjour, votre souci est il résolu? Car j ai également le même souci , le badge de mon mari change d état absent/ présent par la simple ouverture de porte.. j ai réinstallé les badges et même le mini mais tjs pareil.. merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Oct 2019 09:24:14 GMT

Jerome,

Vos badges sont à quelle distance de votre link lorsqu'ils sont chez vous?

Bonne journée,

Réponse de Jerome A.

Jerome A. — Tue, 08 Oct 2019 16:03:11 GMT

Oui je Ferme les volets le soir par exemple donc tous les badges sont à l intérieur. Donc aucune raison de me notifier le départ de mon enfant. Depuis quelques jours ca ne l a fait que 1 fois sur le badge de mon enfant mais aussi 2 fois avec mon badge...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Oct 2019 15:58:28 GMT

Bonjour Jerome,

Est-ce que le badge de votre enfant reste dans votre habitation, lorsque vous ouvrez la porte?

Bonne journée,