[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème d'activation de ma box Tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 11 Oct 2019 20:29:16 GMT Fri, 11 Oct 2019 20:29:16 GMT answers Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Et merci. Tout fonctionne.</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 11 Oct 2019 20:29:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4961101 https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4961101 4961101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13906853 theme-c/avatars/48.png 2104590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une box Tahoma, pour compléter mon alarme Somfy Home Alarm et ma serrure connectée.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;activer la box depuis le site somfy-connect.com (dans la partie de gauche), mais après avoir saisi le code pin de la Tahoma, je me retrouve sur une page m&#39;invitant à créer un compte.<br />Quand je tape mon adresse e-mail, il a la délicatesse de se rendre compte que j&#39;ai déjà un compte et me propose donc seulement de saisir mon mot de passe. Mais que je le remplis, il m&#39;affiche le message suivant: &quot;Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.&quot;</p><p>Petite précision, quand je me connecte sur le site accounts.somfy.com, il m&#39;affiche un logo Tahoma, et quand je vais dessus il n&#39;accepte pas mon mot de passe.</p><p>J&#39;avoue que je suis un peu perdu dans les nombreux comptes dont je semble disposer.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider à clarifier cette situation et accessoirement activer ma Tahoma ?</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p><p>PS: petite précision. J&#39;habite en Nouvelle-Calédonie et j&#39;ai du choisir comme pays la France pour pouvoir activer la Tahoma, mais il ne me semble pas avoir choisi de pays pour les autres produits.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Nous avons forcé l&#39;activation de votre Tahoma, pouvez-vous me confirmer que tout est fonctionnel maintenant ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 10 Oct 2019 13:17:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4957649 https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4957649 4957649 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2104590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une box Tahoma, pour compléter mon alarme Somfy Home Alarm et ma serrure connectée.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;activer la box depuis le site somfy-connect.com (dans la partie de gauche), mais après avoir saisi le code pin de la Tahoma, je me retrouve sur une page m&#39;invitant à créer un compte.<br />Quand je tape mon adresse e-mail, il a la délicatesse de se rendre compte que j&#39;ai déjà un compte et me propose donc seulement de saisir mon mot de passe. Mais que je le remplis, il m&#39;affiche le message suivant: &quot;Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.&quot;</p><p>Petite précision, quand je me connecte sur le site accounts.somfy.com, il m&#39;affiche un logo Tahoma, et quand je vais dessus il n&#39;accepte pas mon mot de passe.</p><p>J&#39;avoue que je suis un peu perdu dans les nombreux comptes dont je semble disposer.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider à clarifier cette situation et accessoirement activer ma Tahoma ?</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p><p>PS: petite précision. J&#39;habite en Nouvelle-Calédonie et j&#39;ai du choisir comme pays la France pour pouvoir activer la Tahoma, mais il ne me semble pas avoir choisi de pays pour les autres produits.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>J&#39;ai réinitialisé mon mot de passe et le problème persiste aussi bien pour activer la Tahoma, que pour essayer d&#39;y accéder sur le site Tahoma (<a href="https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5-client/tahoma/" rel="nofollow">https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...</a>?).</p><p>En espérant que vous ayez une autre piste.<br />Cordialement.</p><p>Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Oct 2019 20:04:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4949496 https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4949496 4949496 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13906853 theme-c/avatars/48.png 2104590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une box Tahoma, pour compléter mon alarme Somfy Home Alarm et ma serrure connectée.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;activer la box depuis le site somfy-connect.com (dans la partie de gauche), mais après avoir saisi le code pin de la Tahoma, je me retrouve sur une page m&#39;invitant à créer un compte.<br />Quand je tape mon adresse e-mail, il a la délicatesse de se rendre compte que j&#39;ai déjà un compte et me propose donc seulement de saisir mon mot de passe. Mais que je le remplis, il m&#39;affiche le message suivant: &quot;Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.&quot;</p><p>Petite précision, quand je me connecte sur le site accounts.somfy.com, il m&#39;affiche un logo Tahoma, et quand je vais dessus il n&#39;accepte pas mon mot de passe.</p><p>J&#39;avoue que je suis un peu perdu dans les nombreux comptes dont je semble disposer.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider à clarifier cette situation et accessoirement activer ma Tahoma ?</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p><p>PS: petite précision. J&#39;habite en Nouvelle-Calédonie et j&#39;ai du choisir comme pays la France pour pouvoir activer la Tahoma, mais il ne me semble pas avoir choisi de pays pour les autres produits.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Pourriez-vous effectuer une régénération de mot de passe pour votre compte via le lien ci-dessous ?</p><p><a href="https://accounts.somfy.com/resetting/request" rel="nofollow">https://accounts.somfy.com/resetting/request</a></p><p>Est-ce que le problème persiste ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Oct 2019 14:48:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4948813 https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4948813 4948813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2104590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une box Tahoma, pour compléter mon alarme Somfy Home Alarm et ma serrure connectée.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;activer la box depuis le site somfy-connect.com (dans la partie de gauche), mais après avoir saisi le code pin de la Tahoma, je me retrouve sur une page m&#39;invitant à créer un compte.<br />Quand je tape mon adresse e-mail, il a la délicatesse de se rendre compte que j&#39;ai déjà un compte et me propose donc seulement de saisir mon mot de passe. Mais que je le remplis, il m&#39;affiche le message suivant: &quot;Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.&quot;</p><p>Petite précision, quand je me connecte sur le site accounts.somfy.com, il m&#39;affiche un logo Tahoma, et quand je vais dessus il n&#39;accepte pas mon mot de passe.</p><p>J&#39;avoue que je suis un peu perdu dans les nombreux comptes dont je semble disposer.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider à clarifier cette situation et accessoirement activer ma Tahoma ?</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p><p>PS: petite précision. J&#39;habite en Nouvelle-Calédonie et j&#39;ai du choisir comme pays la France pour pouvoir activer la Tahoma, mais il ne me semble pas avoir choisi de pays pour les autres produits.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de tomber sur cette question en cherchant un cas similaire...<br /><a title="Mail déja utilisé -&gt; activation tahoma" href="https://forum.somfy.fr/questions/1576200-mail-deja-utilise-activation-tahoma">https://forum.somfy.fr/questions/1576200-mail-deja-utilise-activation-tahoma</a></p><p>Il semblerait donc qu&#39;il faille mettre le code PIN de la Tahoma, dont acte : 1223-2313-0165.</p><p>Et attendre entre 0 et 5 jours</p><p>Petite précision, je l&#39;ai commandée neuve sur LDLC.</p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Oct 2019 23:59:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4943471 https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4943471 4943471 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13906853 theme-c/avatars/48.png 2104590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une box Tahoma, pour compléter mon alarme Somfy Home Alarm et ma serrure connectée.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;activer la box depuis le site somfy-connect.com (dans la partie de gauche), mais après avoir saisi le code pin de la Tahoma, je me retrouve sur une page m&#39;invitant à créer un compte.<br />Quand je tape mon adresse e-mail, il a la délicatesse de se rendre compte que j&#39;ai déjà un compte et me propose donc seulement de saisir mon mot de passe. Mais que je le remplis, il m&#39;affiche le message suivant: &quot;Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.&quot;</p><p>Petite précision, quand je me connecte sur le site accounts.somfy.com, il m&#39;affiche un logo Tahoma, et quand je vais dessus il n&#39;accepte pas mon mot de passe.</p><p>J&#39;avoue que je suis un peu perdu dans les nombreux comptes dont je semble disposer.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider à clarifier cette situation et accessoirement activer ma Tahoma ?</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p><p>PS: petite précision. J&#39;habite en Nouvelle-Calédonie et j&#39;ai du choisir comme pays la France pour pouvoir activer la Tahoma, mais il ne me semble pas avoir choisi de pays pour les autres produits.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je trouve intéressante l&#39;idée de faire assurer gratuitement le support des produits Somfy par les utilisateurs, mais cela fait 3 jours que ma Box allumé ne sert qu&#39;à faire de la lumière dans mon salon.</p><p>C&#39;est dommage, cela fait longtemps que je rêve d&#39;unifier tous mes appareils et notamment mes volets roulants. En fait, en prévision de cela, je n&#39;ai acheté que de l&#39;équipement Somfy.</p><p>J&#39;avoue donc être assez déçu de ne pas pouvoir m&#39;en servir, et surtout de ne pas avoir eu d&#39;assistance de la part de Somfy en 3 jours.</p><p>Je viens de recommencer la procédure, et je vous envoie une copie d&#39;écran de l&#39;endroit où je suis bloqué.</p><p>Sachant que si je met un mot de passe incorrect, il me le signale également.</p><p>J&#39;ai donc un compte correct, mais je suis bloqué.</p><p>Merci de faire quelque chose.</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Oct 2019 21:17:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4943362 https://forum.somfy.fr/questions/2104590-probleme-activation-box-tahoma/answers/4943362 4943362 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13906853 theme-c/avatars/48.png 2104590 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;acheter une box Tahoma, pour compléter mon alarme Somfy Home Alarm et ma serrure connectée.</p><p>J&#39;ai essayé d&#39;activer la box depuis le site somfy-connect.com (dans la partie de gauche), mais après avoir saisi le code pin de la Tahoma, je me retrouve sur une page m&#39;invitant à créer un compte.<br />Quand je tape mon adresse e-mail, il a la délicatesse de se rendre compte que j&#39;ai déjà un compte et me propose donc seulement de saisir mon mot de passe. Mais que je le remplis, il m&#39;affiche le message suivant: &quot;Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr.&quot;</p><p>Petite précision, quand je me connecte sur le site accounts.somfy.com, il m&#39;affiche un logo Tahoma, et quand je vais dessus il n&#39;accepte pas mon mot de passe.</p><p>J&#39;avoue que je suis un peu perdu dans les nombreux comptes dont je semble disposer.</p><p>Pouvez vous m&#39;aider à clarifier cette situation et accessoirement activer ma Tahoma ?</p><p>Cordialement.</p><p>Christophe</p><p>PS: petite précision. J&#39;habite en Nouvelle-Calédonie et j&#39;ai du choisir comme pays la France pour pouvoir activer la Tahoma, mais il ne me semble pas avoir choisi de pays pour les autres produits.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>