[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ouvrir la trappe de mon SOMFY One + fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 08 Nov 2019 16:02:59 GMT Fri, 08 Nov 2019 16:02:59 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Nous sommes en train de déployer la mise à jour apportant le correctif du problème de volet que vous rencontrez, cette mise à jour est déployée progressivement depuis hier. Lorsque votre Somfy One sera en version 2.2.2, le problème devrait être résolu.</p><p>Je vous renouvelle une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée et le délais de traitement.</p><p>Je reste à votre écoute si jamais vous rencontrez de nouveau un souci.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Nov 2019 16:02:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/5031813 https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/5031813 5031813 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2105018 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>De mon smartphone je commande la mise sous ous tension de mon SOMFY One +, le déclenchement se fait mais l&#39;ouverture ne sa fait pas (a peine 1 mm).<br />Je remarque que le boitier du SOMFY One + est très fin, la chaleur dégager par l&#39;appareil suffit à déformer le corps du boitier et empêche l&#39;ouverture du volet (je parle de la partie qui est devant le volet qui coulisse).</p><p>Avez-vous des remarques à ce sujet</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alain L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je suis dans le même cas et cela fait plus d&#39;une semaine que la caméra de ma Somfy One est inutilisable.<br />Payant aussi un abonnement et étant donné le défaut critique, j&#39;espère que cela sera résolu rapidement(je suis actuellement en V2.1.7)<br />Merci de me dire si je dois procéder à un échange du produit ou non.<br />Cordialement.<br />Alain</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 17 Oct 2019 06:26:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/4973702 https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/4973702 4973702 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9865409 theme-c/avatars/48.png 2105018 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>De mon smartphone je commande la mise sous ous tension de mon SOMFY One +, le déclenchement se fait mais l&#39;ouverture ne sa fait pas (a peine 1 mm).<br />Je remarque que le boitier du SOMFY One + est très fin, la chaleur dégager par l&#39;appareil suffit à déformer le corps du boitier et empêche l&#39;ouverture du volet (je parle de la partie qui est devant le volet qui coulisse).</p><p>Avez-vous des remarques à ce sujet</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain,</p><p>Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.</p><p>Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j&#39;aurais plus d&#39;informations à vous fournir.</p><p>En attendant, il est possible d&#39;ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.</p><p>Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Oct 2019 10:25:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/4950847 https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/4950847 4950847 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2105018 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>De mon smartphone je commande la mise sous ous tension de mon SOMFY One +, le déclenchement se fait mais l&#39;ouverture ne sa fait pas (a peine 1 mm).<br />Je remarque que le boitier du SOMFY One + est très fin, la chaleur dégager par l&#39;appareil suffit à déformer le corps du boitier et empêche l&#39;ouverture du volet (je parle de la partie qui est devant le volet qui coulisse).</p><p>Avez-vous des remarques à ce sujet</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je pense que votre sujet est en lien avec celui-ci :<br /> <a title="Somfy One + Volet qui s ouvre à moitié ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2102409-somfy-one-volet-ouvre-moitie">https://forum.somfy.fr/questions/2102409-somfy-one-volet-ouvre-moitie</a><br />pour lequel il a été répondu :</p><p>Bonjour à tous,<br />Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +.<br />Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le correctif. Je reviendrais vers vous sur ce post lorsque j&#39;aurais plus d&#39;informations à vous fournir.<br />En attendant, il est possible d&#39;ouvrir complètement le volet avec votre doigt, attention à le manipuler délicatement.<br />Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.<br />Bonne journée,<br />Thomas M.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Oct 2019 14:48:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/4937040 https://forum.somfy.fr/questions/2105018-impossible-ouvrir-trappe-somfy-one/answers/4937040 4937040 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13221350 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/f844ee02bff796fe/avatar_normal.png?3389a2e 2105018 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>De mon smartphone je commande la mise sous ous tension de mon SOMFY One +, le déclenchement se fait mais l&#39;ouverture ne sa fait pas (a peine 1 mm).<br />Je remarque que le boitier du SOMFY One + est très fin, la chaleur dégager par l&#39;appareil suffit à déformer le corps du boitier et empêche l&#39;ouverture du volet (je parle de la partie qui est devant le volet qui coulisse).</p><p>Avez-vous des remarques à ce sujet</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>